| 问题 | 网购商品质量有问题消费者如何维权 |
| 释义 | 网购商品出现质量问题，消费者同样受到《中华人民共和国消费者权益保护法》保护，可以依法要求卖家修理、更换或退货，如给你造成其他损失的，可同时要求卖家赔偿损失。 你可以请求消费者协会组织调解或者向工商行政部门投诉，必要时可直接向法院提起诉讼。同时，注意搜集保存相关证据，如卖家的营业资格、商品销售信息网页、卖家网店所登载的宣传照片、文字内容、销售承诺，以及与卖家之间的交易、协商过程记录等。因虚拟证据具有不稳定性，容易丢失，必要时你可去公证处进行公证保全，或者在诉至法院时申请证据保全。 一、卖家虚假交易怎么处罚 卖家虚假交易的处罚方式如下： 1、由监督检查部门责令停止违法行为，处二十万元以上一百万元以下的罚款； 2、情节严重的，处一百万元以上二百万元以下的罚款，可以吊销营业执照。 一、虚假交易的举证如下： 1、交易凭证，提交凭证原件的扫描件或照片或截图； 2、发货凭证，发货单原件扫描件或原件照片； 3、交易双方的有效身份证件，如为公司或个体需提供营业执照，如为个人需提供个人身份证件。 二、虚假交易的方式如下： 1、使用虚假的发货单号或一个单号重复多次使用； 2、以直接或是间接的方式，变更商品页面信息、大幅度修改商品价格或商品成交价格等； 3、卖家限制买家购买虚拟物品的数量。 总之，卖家虚假交易由监督检查部门责令停止违法行为，处二十万元以上一百万元以下的罚款；情节严重的，处一百万元以上二百万元以下的罚款。虚假交易的举证包括交易凭证、发货凭证、交易双方的有效身份证件等。 二、三无产品如何索赔 三无产品的索赔具体如下： 1、协商和解消费者与经营者在发生争议后，在自愿、互谅基础上，通过直接对话，摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决； 2、投诉调解消费者与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消保委调解，即由第三方对争议双方当事人进行说服劝导、沟通调和，以促成双方达成解决纠纷； 3、行政申诉消费者和经营者发生权益争议后，可请求有关行政部门解决争议，具有高效、快捷、力度强等特点。消费者决定申诉时，一般用书面形式，并载明要求、理由及相关的事实根据。如与经营者达成和解，可撤回申诉，请求有关行政部门作出调解书； 4、诉讼维权消费者因其合法权益受到侵害，可向人民法院提起诉讼，请求法院依照法定程序进行审判。消费者因其合法权益受到侵害而提起的诉讼属于民事诉讼范畴。 对三无产品的处罚如下： 1、责令其停止生产、销售违法产品；并对违法生产、销售的产品进行处罚，罚款金额为非法产品销售金额的百分之三十以下； 2、如有违法所得，则需没收其违法所得； 3、责令其进行整改； 4、情节严重的，需要吊销营业执照； 5、如构成犯罪，则依法追究其刑事责任。 【本文关联的相关法律依据】 《消费者权益保护法》第二十五条赋予了网购消费者“无理由退货权”，即经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。即使本案中电视柜不存在质量问题，在天猫网购的消费者也可以在七日内无条件退货。 |
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