| 问题 | 话费充错了打客服可以退吗？ |
| 释义 | 充值话费充错的情况下是不能退款的。 话费充错了通常是不可退回的，但是要是并非本人充错，而是通过营业厅服务人员充值错误，那么是可以退回的。要是自己充错了话费，可以打电话或者是发短信给充错的电话号码，商量让对方充值相应的话费到自己手机号，不过若是对方不愿退，退回来的难度较大。 1、双方调解协商 发现话费充错了之后，一定要及时联系对方，跟对方商量好，看对方愿不愿意把话费归还。 若对方不给予回复或者不同意，碰到这种情况一定要保持冷静，可以及时和运营商的客服联系，登记之后，客服会帮助与对方进行沟通。 2、由运营商办理话费资金转移 对于一些特殊情形，比如错充的金额过大，对方不愿意以充值的形式返还的，在对方同意、系统允许的情况下且是经官网或者营业厅前台充值的话费可以进行实时调账，即将错充的话费从对方账户调入充值者指定账户，但是这种情况一般仅限于省内用户，省外用户不可以，而且还得在一定时间之内、对方账户中余额够的情况下。 3、起诉要求对方返还 对方收到错汇的钱和话费，不管数额多少，都算不当得利。若双方不能协商的，或者协商不成的，充错话费的一方可以以不当得利起诉到法院维护自己的合法权益。 虽然从法律上来讲受益用户有归还义务，但在实践中，操作起来难度很大。由于通常这种情况只知道受益用户的手机号码，根本无法获知其个人信息。对于这种情况，运营商的客服人员表示，基于对客户隐私的保护，不能泄露受益用户的个人身份，除非公安机关介入调查。但警方表示，法律保护公民隐私权，即使是警方也不能随意获取公民信息。由于不能获取到受益用户的身份，所以律师也无法代理类似案件。 电话充错话费能退回来吗?遇到电话充错话费主张退回来难度是比较大，一来是自己充错，二来充错话费的金额往往不高，所以想要求退回来难度也比较大。 法律依据：《中华人民共和国民法典》 第一百二十条民事权益受到侵害的，被侵权人有权请求侵权人承担侵权责任。 第一百二十二条因他人没有法律根据，取得不当利益，受损失的人有权请求其返还不当利益。 |
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