| 问题 | 遭到业主恶意投诉如何办？ |
| 释义 | 和投诉者简单交谈。作为物业公司工作人员，遇到有业主投诉，需要做的第一件事，就是和投诉者进行简单交谈，了解业主投诉的原因、事由、动机等，经过交谈，你可以大略地核实出这个投诉的真实原因及准确事由。详细记录投诉意见。针对业主的投诉，你在了解完情况后，就需要业主履行投诉的书面手续了，无论是填写投诉申请表，还是填写投诉申请单，只有详细地记录好业主的投诉意见，你才能很好地去处置投诉事项。评估投诉的真实性。接到业主的每一个投诉，并不是登记完了就了事，还需要去进行评估该投诉的真实性，主要从业主写的投诉事实、起因等方面去分析，看看业主的这个投诉是否属于无证据的恶意投诉，还是真实有效的投诉，需要进行简单地评估。调查核实投诉事实。一旦经过公司相关人员的评估，该投诉事实是真实的投诉，也是有相关证据证明的真实投诉，接下来就需要公司的相关人员去调查核实投诉的事实了，调查出真相，才能尽快地想出处置举措。及时制定处置方案。针对业主真实有效的投诉，一旦核实事实，就必须及时制定出相对应的处置方案，立马想办法解决这些真实存在引起业主反感或不满的问题。及时回复业主处置结果。对业主的投诉问题，进行了妥善地解决和处置，就应该立即将处置结果反馈给业主，让业主知晓事情的进展和解决的效果。进行工作总结。作为物业公司，肯定会收到很多各式各样的业主投诉，在处置完这些投诉后，建议公司要及时地进行工作总结，总结这些投诉发生的根源，然后吸取经验教训，争取以后把服务工作做得更好，不再引起类似的投诉问题。 法律依据: 《物业管理条例》 第四十九条 物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施，不得改变用途。业主依法确需改变公共建筑和共用设施用途的，应当在依法办理有关手续后告知物业服务企业；物业服务企业确需改变公共建筑和共用设施用途的，应当提请业主大会讨论决定同意后，由业主依法办理有关手续。 |
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