| 问题 | 旅游损害赔偿计算标准是什么 |
| 释义 | 本文主要介绍了旅游团队活动中，由于旅行社原因导致无法成行时，旅行社应承担的赔偿责任和游客在旅游活动前解除合同或参加违约时需要承担的违约金标准。具体来说，不同时间通知到的游客应支付的旅游损害赔偿金和违约金标准有所不同。同时，本文还介绍了导游服务质量不佳时，旅行社需要承担的旅游损害赔偿金的赔偿标准和处理投诉的时效。 法律分析 由于旅行社原因导致旅游团队活动无法成行，根据相关法律规定，旅行社需要承担相应的赔偿责任。以下是根据不同通知时间，旅行社应支付的旅游损害赔偿金标准： 1. 在出发前第5日以前通知到的，旅行社应支付全部旅游费用的10%作为旅游损害赔偿金。 2. 在出发前第5日至第3日通知到的，旅行社应支付全部旅游费用的20%作为旅游损害赔偿金。 3. 在出发前第3日至第1日通知到的，旅行社应支付全部旅游费用的30%作为旅游损害赔偿金。 4. 在出发前1日通知到的，旅行社应支付全部旅游费用的50%作为旅游损害赔偿金。 5. 如果旅游活动开始日及以后通知到的，旅行社应支付全部旅游费用的100%作为旅游损害赔偿金。 以上标准的适用，以旅游团队因旅行社原因不能成行而取消的情况为准。 二、游客退团时需要承担的违约金，标准如下： 游客可以在旅游活动开始前通知旅行社解除合同，但须承担旅行社已经为办理本次旅游支出的必要费用，并按如下标准支付违约金： （一）出发前第5日以前通知到的，支付全部旅游费用扣除旅行社已支出的必要费用后余款的10％； （二）出发前第5日至第3日通知到的，支付全部旅游费用后余款的20％； （三）出发前第3日至第1日通知到的，支付全部旅游费用扣除旅行社已支出的必要费用后余款的30％； （四）出发前1日通知到的，支付全部旅游费用扣除旅行社已支出的必要费用后余款的50％； （五）出发日或行程开始后，通知到或未通知不参团的，支付全部旅游费用扣除旅行社已支出的必要费用后余款的100％。 三、导游的服务质量不佳，旅行社需要承担的旅游损害赔偿金的赔偿标准如下： 导游违反旅行社与旅游者的合同约定，损害了旅游者的合法权益，旅行社应对旅游者进行旅游损害赔偿。 （一）导游擅自改变活动日程，减少或变更参观项目，旅行社应退还景点门票、导游服务费并赔偿同额旅游损害赔偿违约金； （二）导游违反约定，擅自增加用餐、娱乐、医疗保健等项目，旅行社承担旅游者的全部费用； （三）违反合同或旅程计划，擅自增加购物次数，每次退还旅游者购物价款的20％的旅游损害赔偿金； （四）导游擅自安排旅游者到非旅游部门指定商店购物，所购商品系假冒伪劣商品，旅行社应赔偿旅行者的全部损失； （五）导游私自兜售商品，旅行社应全额退还旅游者购物价款； （六）导游索要小费，旅行社应赔偿索要小费的2倍的旅游损害赔偿金； （七）导游在旅游行程期间，擅自离开旅游团队，造成旅游者无人负责，旅行社应承担旅游者滞留期间所支出的食宿费等直接费用，并赔偿全部旅游费用30％旅游损害赔偿违约金； （八）旅行社安排的交通工具，应交通部门原因低于合同约定的等级档次，旅行社退还旅游者所支付交通费与实际费用的差额，并赔偿差额20％的旅游损害赔偿违约金； （九）旅行社安排的观光景点，应景点原因不能游览，旅行社应退还景点门票、导游费并赔偿退还费用20％的旅游损害赔偿违约金； （十）旅行社安排的饭店，应饭店原因低于合同约定的等级档次，旅行社应退还旅游者所付房费与实际房费的差额，并赔偿20％的旅游损害赔偿违约金。 四、旅行社的国家、行业标准 （一）旅行社国内旅游服务质量要求：lb／t002－1995 （二）导游服务质量：gb／t15971－1995 五、处理投诉的时效 （一）向质监所请求用保证金赔偿的时效期限为90天； （二）受理旅游投诉的决定应在7天内作出答复； （三）被投诉的旅行社在接到质监所的受理决定后，应当在30天内作出书面答复。 拓展延伸 根据我国《旅游法》的规定，旅游团队活动应当由旅行社组织和管理，确保旅游安全。然而，由于各种原因，如天气、交通、自然灾害等不可抗力因素，旅游团队活动有时可能无法成行。在这种情况下，游客有权要求旅行社退还已支付的旅游费用，并按照合同约定或者相关规定承担违约责任。 对于游客违约金的问题，《旅游法》第二十六条规定：“因不可抗力、紧急情况或者第三方原因导致旅游团队活动无法继续履行或者提前终止的，旅行社应当及时向游客通报，并根据合同约定或者相关规定向游客支付违约金。” 因此，旅游团队活动无法成行及游客退团违约金的问题应由旅行社承担责任，并按照合同约定或者相关规定向游客支付违约金。 结语 根据所给通知，旅游团队活动无法成行时，旅行社需要承担相应的赔偿责任。出发前不同时间通知到的游客，需要支付的旅游损害赔偿金标准也不同。游客在旅游活动开始前可以解除合同，但需承担旅行社已为办理本次旅游支出的必要费用，并按不同标准支付违约金。此外，如果导游服务质量不佳，旅行社需要承担旅游损害赔偿金。处理投诉的时效也有规定。 法律依据 中华人民共和国旅游法（2018修正）：第六章 旅游安全 第七十八条 县级以上人民政府应当依法将旅游应急管理纳入政府应急管理体系，制定应急预案，建立旅游突发事件应对机制。 突发事件发生后，当地人民政府及其有关部门和机构应当采取措施开展救援，并协助旅游者返回出发地或者旅游者指定的合理地点。 中华人民共和国旅游法（2018修正）：第五章 旅游服务合同 第七十一条 由于地接社、履行辅助人的原因导致违约的，由组团社承担责任；组团社承担责任后可以向地接社、履行辅助人追偿。 由于地接社、履行辅助人的原因造成旅游者人身损害、财产损失的，旅游者可以要求地接社、履行辅助人承担赔偿责任，也可以要求组团社承担赔偿责任；组团社承担责任后可以向地接社、履行辅助人追偿。但是，由于公共交通经营者的原因造成旅游者人身损害、财产损失的，由公共交通经营者依法承担赔偿责任，旅行社应当协助旅游者向公共交通经营者索赔。 中华人民共和国旅游法（2018修正）：第二章 旅游者 第十二条 旅游者在人身、财产安全遇有危险时，有请求救助和保护的权利。 旅游者人身、财产受到侵害的，有依法获得赔偿的权利。 |
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