| 问题 | 旅游争议赔偿制度 |
| 释义 | 旅游纠纷赔偿标准：旅行社违约需支付违约金，提前解除合同支付10-20%违约金，未按合同完成应赔偿，擅自安排额外项目需承担费用，中止服务需支付违约金并赔偿损失。游客违约需支付违约金，提前解除合同支付50-80%违约金，未支付费用可解除合同并赔偿损失，自行活动造成损失自行承担，过错导致旅行社损失需赔偿。 法律分析 旅游纠纷赔偿标准具体如下： （一）旅行社违约的： 1、出发前解除旅游合同，提前7~4天解除合同支付总额的10%作为违约金，提前3~1天解除合同支付总额的15%作为违约金，当天解除合同的支付总额的20%作为违约金，以上并在5个工作日之内将旅客全部缴纳的费用退还； 2、旅行社未按合同约定完成，应积极采取补救措施，未采取补救措施或采取了仍然无法补救的，应承担赔偿责任； 3、旅行社未经游客确定，擅自安排另外项目需要游客支付费用的，承担全部的费用。 4、旅行社中止对旅游者提供住宿、用餐、交通等，应当负担旅游者在被中止旅游期间所订的同等级别的住宿、用餐、交通等必要费用，并向旅游者支付费用总额30%的违约金；如果因此给旅游者造成其他人身、财产损害的，还应当承担损害赔偿责任。 5、未经游客同意，擅自转团、拼团的旅游者在出发前（不含当日）得知的，有权解除合同，旅行社全额退还已交旅游费用，并按旅游费用总额的15%支付违约金；旅游者在出发当日或者出发后得知的，旅行社应当按费用总额的25%支付违约金，旅游者要求解除合同的，旅行社全额退还已交费用；如违约金不足以赔偿旅游者的实际损失，旅行社应当按实际损失对旅游者予以赔偿。 （二）游客违约的： 1、游客在出发前提出解除合同的，提前7~4日天解除合同支付总额的50%作为违约金。提前3~1天解除合同支付总额的60%作为违约金，当天解除劳动合同支付总额的80%作为违约金，若不足以弥补旅行社损失的应按实际损失赔偿，最高不得超过费用总额，剩余的应退还旅客； 2、游客未按合同要求支付费用的，旅行社有权解除合同，并要求游客赔偿损失； 3、游客超合同规定自行活动造成损失的，自行承担； 4、由于游客过错导致旅行社遭受损失的，游客应承担赔偿责任。 结语 根据旅游纠纷赔偿标准，旅行社和游客在合同履行过程中需承担相应责任。旅行社如违约应支付违约金并承担赔偿责任；未经游客同意擅自安排费用项目，应承担全部费用；中止提供服务应负担必要费用及违约金，并承担损害赔偿责任。游客违约需支付违约金，若不足赔偿旅行社损失，应按实际损失赔偿，最高不超过费用总额。双方应互相尊重合同约定，遵守相关规定，以维护旅游交易的公平和权益。 法律依据 中华人民共和国旅游法（2018修正）：第二章 旅游者 第十一条 残疾人、老年人、未成年人等旅游者在旅游活动中依照法律、法规和有关规定享受便利和优惠。 中华人民共和国旅游法（2018修正）：第二章 旅游者 第十二条 旅游者在人身、财产安全遇有危险时，有请求救助和保护的权利。 旅游者人身、财产受到侵害的，有依法获得赔偿的权利。 中华人民共和国旅游法（2018修正）：第五章 旅游服务合同 第七十二条 旅游者在旅游活动中或者在解决纠纷时，损害旅行社、履行辅助人、旅游从业人员或者其他旅游者的合法权益的，依法承担赔偿责任。 |
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