| 问题 | 旅游纠纷索赔程序和范围 |
| 释义 | 旅游索赔申请的步骤和必备条件如下:赔偿申请人需要向旅游质量监督机构提交一份包含以下内容的赔偿申请书:赔偿请求人的姓名、性别、职业、所属单位及联系方式;侵权旅行社的名称、参加旅游团的团名和出发日期;受害人所遭受的损失及理由;相关证据资料。质监所接到投诉后,经审核认为不符合受理范围的,应在收到赔偿请求之日起10个工作日内通知请求人。对符合条件的赔偿请求,质监所应要求侵权方对案情进行调查核实,主动与赔偿 法律分析 旅游索赔申请的步骤和必备条件如下:赔偿申请人需要向旅游质量监督机构提交一份包含以下内容的赔偿申请书:赔偿请求人的姓名、性别、职业、所属单位及联系方式;侵权旅行社的名称、参加旅游团的团名和出发日期;受害人所遭受的损失及理由;相关证据资料。质监所接到投诉后，经审核认为不符合受理范围的，应在收到赔偿请求之日起10个工作日内通知请求人。对符合条件的赔偿请求，质监所应要求侵权方对案情进行调查核实，主动与赔偿请求人协商解决纠纷，在自愿的前提下达成协议。对协商处理失败的，质监所应提出赔偿处理意见，责成侵权方对游客进行赔偿，或直接动用该旅行社质量保证金对游客进行赔偿。 条件：索赔请求人应是旅游合法权益受到侵害的当事人或其合法代理人;有明确的侵权旅行社;有具体的赔偿请求;有证据材料;属于旅行社质量保证金的赔偿范围。 行政复议程序：赔偿请求人对质监所的处理决定不服的，应在接到决定书之日起15个工作日内向上一级质监所申请复议;当事人对复议决定不服的，可以在收到复议书之日起15日内，向人民法院提起诉讼。根据民事诉讼法规定，旅游服务合同纠纷的诉讼时效是一年。逾期起诉的，法院不予受理 旅游索赔的范围 一、旅游经营者单方违约。旅行社在收取游客的费用后，擅自变更合同内容，或只收钱不提供服务时，游客应立即交涉，或向旅游质量监督管理部门予以投诉。 二、旅游经营者提供的旅游服务明显缩水。如合同约定游客住三星级以上宾馆，但实际履行时只住普通宾馆等降低承诺的服务标准。 三、旅游经营者造成游客行李物品损失。比如旅行社安排的旅馆没有安全保障，致使游客财物被窃;游客赴景点游览，旅行社未尽保管责任，致使游客物品损坏、丢失、被窃等。 四、旅游经营者故意或过失造成游客人身伤害。 五、旅游经营者欺诈游客，损害游客利益。比如向游客推荐、兜售假冒伪劣商品，巧立名目、中途擅自增加游客费用等。 六、旅游经营单位职工私自收受回扣或索要小费。如一些导游人员把导游变成导购，哄骗游客到某商店购物，从中索取回扣，或直接向游客索要小费等。 七、其他损害游客利益的行为。 当遇到以上七种情形之一时，游客应当及时向相关部门投诉要求旅游索赔。 理机关作出的处理决定或行政处罚决定不服的，可在15日内向处理机关的上一级旅游投诉管理机关申请复议。 拓展延伸 旅游纠纷的诉讼时效和处理程序是旅游行业中一个重要的话题。根据《中华人民共和国民法典》相关规定,旅游纠纷的诉讼时效为3年。但是,在特定情况下,诉讼时效可以延长至5年。 在处理旅游纠纷时,通常需要经过以下程序:协商、调解、仲裁和诉讼。如果纠纷无法通过协商和调解得到解决,当事人可以向仲裁机构或人民法院提起诉讼。 在仲裁阶段,仲裁机构会组成仲裁庭进行审理,并作出裁决。如果当事人不服仲裁裁决,可以在收到裁决书之日起15日内向人民法院提起诉讼。 在诉讼阶段,当事人需要提供证据来证明自己的观点,并由法院进行审理。如果当事人无法提供足够的证据,法院可能会做出不利于当事人的判决。 总结起来,旅游纠纷的诉讼时效和处理程序是建立在法律基础上的,当事人应该在合理期限内采取相应措施来维护自己的权益。如果旅游纠纷无法得到解决,当事人可以考虑寻求专业的法律帮助。 结语 旅游索赔申请需要包含以下内容：赔偿请求人的姓名、性别、职业、所属单位及联系方式；侵权旅行社的名称、参加旅游团的团名和出发日期；受害人所遭受的损失及理由；相关证据资料。若索赔申请不符合受理范围，质监所应在10个工作日内通知请求人。对符合条件的赔偿请求，质监所应要求侵权方进行调查核实，并与赔偿请求人协商解决纠纷。若协商处理失败，质监所应提出赔偿处理意见，责成侵权方对游客进行赔偿，或直接动用该旅行社质量保证金对游客进行赔偿。旅游索赔范围包括：旅游经营者单方违约、提供旅游服务明显缩水、造成游客行李物品损失、故意或过失造成游客人身伤害、欺诈游客、损害游客利益等。游客应及时向相关部门投诉要求旅游索赔，对处理决定或行政处罚决定不服的，可在15日内向处理机关的上一级旅游投诉管理机关申请复议。 法律依据 中华人民共和国旅游法（2018修正）：第二章 旅游者 第十二条 旅游者在人身、财产安全遇有危险时，有请求救助和保护的权利。 旅游者人身、财产受到侵害的，有依法获得赔偿的权利。 中华人民共和国旅游法（2018修正）：第五章 旅游服务合同 第七十二条 旅游者在旅游活动中或者在解决纠纷时，损害旅行社、履行辅助人、旅游从业人员或者其他旅游者的合法权益的，依法承担赔偿责任。 中华人民共和国旅游法（2018修正）：第二章 旅游者 第十五条 旅游者购买、接受旅游服务时，应当向旅游经营者如实告知与旅游活动相关的个人健康信息，遵守旅游活动中的安全警示规定。 旅游者对国家应对重大突发事件暂时限制旅游活动的措施以及有关部门、机构或者旅游经营者采取的安全防范和应急处置措施，应当予以配合。 旅游者违反安全警示规定，或者对国家应对重大突发事件暂时限制旅游活动的措施、安全防范和应急处置措施不予配合的，依法承担相应责任。 |
| 随便看 |
|
法律咨询免费平台收录17839362条法律咨询问答词条，基本涵盖了全部常用法律问题的释义及解答，是法律学习及实务的有利工具。