| 问题 | 旅游纠纷索赔流程 |
| 释义 | 本文介绍了旅游纠纷索赔程序和赔偿的免责事由以及旅游纠纷的类型。旅游纠纷索赔流程包括提交赔偿请求书、审核、协商处理、行政复议程序等步骤。赔偿的免责事由包括损失是由旅游者未听从旅游经营者或旅游辅助服务者的事先声明或提示、不可抗力、旅游者的过错或物品的自然属性造成的。旅游纠纷的类型包括旅游广告纠纷、旅游合同纠纷和旅游保险纠纷。 法律分析 一、旅游纠纷索赔程序 旅游纠纷索赔流程包括以下几个步骤： 1. 赔偿请求人需向旅游质量监督部门提交一份包含以下内容的赔偿请求书：请求人的姓名、性别、职业、单位及联系方式；侵权旅行社的名称、参加旅行团的团名及出发日期；索赔的要求及原因；相关证据资料。 2.质监所接到投诉后，经审核认为不符合受理范围的，应在收到赔偿请求之日起10个工作日内通知请求人。对符合条件的赔偿请求，质监所应要求侵权方对案情进行调查核实，主动与赔偿请求人协商解决纠纷，在自愿的前提下达成协议。对协商处理失败的，质监所应提出赔偿处理意见，责成侵权方对游客进行赔偿，或直接动用该旅行社质量保证金对游客进行赔偿。 3.行政复议程序：赔偿请求人对质监所的处理决定不服的，应在接到决定书之日起15个工作日内向上一级质监所申请复议；当事人对复议决定不服的，可以在收到复议书之日起15日内，向人民法院提起诉讼。 二、旅游纠纷赔偿的免责事由 旅游纠纷赔偿的免责事由如下： 1.损失是由于旅游者未听从旅游经营者或者旅游辅助服务者的事先声明或者提示，未将现金、有价证券、贵重物品由其随身携带而造成的； 2.损失是由于不可抗力造成的； 3.损失是由于旅游者的过错造成的； 4.损失是由于物品的自然属性造成的。 三、旅游纠纷的类型 旅游纠纷有如下常见类型： 1.旅游广告纠纷。主要表现在虚假宣传、误导消费者等行为。虚假的旅游广告通常是指旅游经营者的广告内容存在虚假或容易引起消费者误解。 2.旅游合同纠纷。主要表现为合同违约等问题。 3.旅游保险纠纷。旅游保险的种类比较多，大体分为两类：旅行社责任险和旅游意外险。 拓展延伸 旅游索赔是指在旅游过程中，游客因旅游企业原因或自身原因导致自身权益受到损害，向旅游企业提出赔偿要求的行为。在旅游索赔过程中，游客需要提供相关证据以证明自己的权益受到了损害，而旅游企业则需要提供相关证据以证明其不存在过错。 根据我国《旅游法》的规定，旅游企业有义务为游客提供安全、健康、合理的旅游服务，确保游客在旅游过程中的人身安全和财产安全。如果旅游企业未能履行其义务，导致游客在旅游过程中受到损害，游客有权要求旅游企业赔偿。 在旅游索赔过程中，游客需要提供相关证据以证明自己的权益受到了损害，包括医疗费、交通费、住宿费、餐饮费等费用损失，以及因索赔事件而产生的其他损失。游客还需要提供相关证据以证明自己是在旅游过程中受到损害的，如病历、诊断证明、发票等。 而旅游企业则需要提供相关证据以证明其不存在过错，包括证据证明其已经履行了提供旅游服务的义务，以及游客所受到的损害与其不存在因果关系等。 在旅游索赔纠纷中，游客和旅游企业可以通过协商、调解、诉讼等方式解决。如果旅游索赔事件较为复杂，游客和旅游企业可以通过律师等第三方进行调解，以达成公正、合法的解决方案。 总之，旅游索赔是游客维护自身权益的重要途径，游客在旅游过程中应尽可能保留相关证据，以便在索赔过程中为自己争取最大利益。同时，旅游企业也应当认真履行其提供旅游服务的义务，确保游客在旅游过程中的人身安全和财产安全。 结语 旅游纠纷索赔程序包括向旅游质量监督部门提交赔偿请求书、质监所接到投诉后进行审核、行政复议程序和赔偿处理。旅游纠纷赔偿的免责事由包括损失是由旅游者未听从旅游经营者或旅游辅助服务者的事先声明或提示、不可抗力或旅游者的过错造成的、物品的自然属性造成的。旅游纠纷的类型包括旅游广告纠纷、旅游合同纠纷和旅游保险纠纷。 法律依据 中华人民共和国旅游法（2018修正）：第二章 旅游者 第十二条 旅游者在人身、财产安全遇有危险时，有请求救助和保护的权利。 旅游者人身、财产受到侵害的，有依法获得赔偿的权利。 中华人民共和国旅游法（2018修正）：第二章 旅游者 第十一条 残疾人、老年人、未成年人等旅游者在旅游活动中依照法律、法规和有关规定享受便利和优惠。 中华人民共和国旅游法（2018修正）：第五章 旅游服务合同 第七十二条 旅游者在旅游活动中或者在解决纠纷时，损害旅行社、履行辅助人、旅游从业人员或者其他旅游者的合法权益的，依法承担赔偿责任。 |
| 随便看 |
|
法律咨询免费平台收录17839362条法律咨询问答词条，基本涵盖了全部常用法律问题的释义及解答，是法律学习及实务的有利工具。