| 问题 | 最实用又合法的催收技巧 |
| 释义 | 1、催收工作合情合理合法，催收人工作应做到不卑不亢 如有债务人态度恶劣，其目的在于吓唬催收人员，使催收人员少打或不敢打电话。遇到这种人可采取三次制止原则，第一次提醒对方注意说话方式；第二次告知对方双方地位平等；第三次将严重警告对于素质较低的借款人，将会采取其他的方式催收借款。 2、催收人员需掌握望闻问切的本领 望：看资料－－职业、年龄、身份、地区差异，据此分出层次类别，分类对待； 闻：听－了解对方，识别真假，捕捉对方言语间的漏洞； 问：点对点的深入了解，针对存疑的地方详细探寻，目的击破谎言，并让客户理亏； 切：确认问题点，改变谈判节奏，并确定解决方案。 3、度的把握 催收最忌讳把话说满，所以掌握度非常重要，需为今后的催收工作留下沟通的空间和余地。 4、懂得合理施压 施压关键是切中债务人的弱点和要害去施压，越是高级催收，越是要找准客户的弱点进行重点攻击。常见的施压，一方面是外部施压，即通过债务人的周边人和周边环境进行施压，一方面是内部施压，让债务人明白不还款会导致严重的后果。 5、懂一点学心理战术 将债务人的心理进行还原，找出债务人不还款的真实原因和心理动机。 总之，催收工作需催收人员在不卑不亢的基础上，将望闻问切、合理施压、心理还原等巧妙结合，合理适度的沟通以达到回款的目的。 一、催收思路 1、催收时先了解客户的背景，要循序渐进，刚开始联系客户本人，等待几天，客户若无进展便开始联系客户联系人，给其施压。不要一开始就和客户吵架，这样后续工作不好进展。 2、催收时可多种角色扮演，多站在客户的角度上思考问题，让其感觉我们是在帮客户。 3、催收时应时时跟进，与客户保持联系，可时不时发祝福语给客户，保持一个良性沟通。 4、催收时应注意保持通话的一个效率，具体客户具体分析，多把握客户的心理，抓住客户的痛点。比如客户害怕父母，我们可以逼其父母进行施压，或者害怕法律责任，我们可用法律手段来进行施压等等。 5、应注意几点，我们在催收时应注意我们的专业技能，话术，逻辑思维，法律知识。 |
| 随便看 |
|
法律咨询免费平台收录17839362条法律咨询问答词条，基本涵盖了全部常用法律问题的释义及解答，是法律学习及实务的有利工具。