| 问题 | 我在一家眼镜店配了一副定制的眼镜，突然不想要了可以退款吗？她们说眼镜已经准备好了 |
| 释义 | 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，商品退款取决于商品质量和合同约定。若合同规定可退款，则可起诉索要；若合同未约定，则需协商和解。经营者应履行义务，保护消费者权益，诚信经营，不得设定不公平交易条件，不得强制交易。 法律分析 是否可以退款要看商品是否有问题，另外还要看合同的约定。如果合同中约定可以退回则可以进行起诉索要，若合同中未约定，则需要进行双方协商达成和解。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。 拓展延伸 退款政策及条件：眼镜店配货后是否可以取消订单并获得全额退款？ 根据我们的退款政策，一旦眼镜店开始配货，取消订单并获得全额退款可能会有一些限制。我们建议您尽早联系眼镜店，说明您的情况并表达您的意愿。具体退款条件可能因店铺而异，可能会涉及一些手续费或者其他限制。然而，如果您能够及时通知店铺并且眼镜尚未准备好，有可能会有更大的退款机会。我们建议您直接与店铺沟通以了解他们的具体政策和可行性。请注意，不同的店铺可能会有不同的退款政策，所以确保在做出决定之前详细了解并考虑所有相关因素。 结语 退款问题需综合考虑商品状况与合同约定。如合同规定可退款，可起诉索要；若无约定，需协商解决。根据《消费者权益保护法》第十六条，经营者应履行义务，保障消费者权益，不得设不公平条件。根据具体情况，退款政策可能有限制，建议及早与店铺联系，了解其政策和可行性。不同店铺退款政策不同，请全面考虑后做出决定。 法律依据 中华人民共和国价格法：第二章 经营者的价格行为 第七条 经营者定价，应当遵循公平、合法和诚实信用的原则。 中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第七章 法律责任 第五十六条 经营者有下列情形之一，除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照： （一）提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求的； （二）在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的； （三）生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的； （四）伪造商品的产地，伪造或者冒用他人的厂名、厂址，篡改生产日期，伪造或者冒用认证标志等质量标志的； （五）销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造检验、检疫结果的； （六）对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传的； （七）拒绝或者拖延有关行政部门责令对缺陷商品或者服务采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施的； （八）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的； （九）侵害消费者人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的； （十）法律、法规规定的对损害消费者权益应当予以处罚的其他情形。 经营者有前款规定情形的，除依照法律、法规规定予以处罚外，处罚机关应当记入信用档案，向社会公布。 中华人民共和国电子商务法：第四章 电子商务争议解决 第五十八条 国家鼓励电子商务平台经营者建立有利于电子商务发展和消费者权益保护的商品、服务质量担保机制。 电子商务平台经营者与平台内经营者协议设立消费者权益保证金的，双方应当就消费者权益保证金的提取数额、管理、使用和退还办法等作出明确约定。 消费者要求电子商务平台经营者承担先行赔偿责任以及电子商务平台经营者赔偿后向平台内经营者的追偿，适用《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定。 |
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