| 释义 |
网上购物，如果不幸与客服起争执发生冲突，被客服辱骂侮辱，消费者该如何维权呢?6月11日晚，客服表示，建议买家先申请退款，48小时内若卖家不处理，系统将自动将款退回买家账户。等款项退回后，再针对客服态度问题，提交电子投诉，提供阿里旺旺聊天记录、手机短信照片等证据，淘宝会尽快处理并给出答复。若投诉情况属实，淘宝将对店铺进行扣分处理。淘宝上卖家在交易中或交易后采取恶劣手段骚扰买家，买家可发起恶意骚扰维权。维权成立，卖家每次被扣12分;情节严重的每次扣48分。一个店铺常规有48分，一年内扣完48分后就会被封店。服表示，建议买家先申请退款，48小时内若卖家不处理，系统将自动将款退回买家账户。等款项退回后，再针对客服态度问题，提交电子投诉，提供阿里旺旺聊天记录、手机短信照片等证据。商家辱骂客户的，客户可以向消费者协会举报，也可以通过诉讼要求商家道歉，赔偿损失。消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有尊重人格尊严、尊重民族习俗和个人信息的权利。
本回答所涉及到的法律依据：《消费者权益保护法》第十三条消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识。
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