| 问题 | 网购假货，如何进行有效投诉？ |
| 释义 | 网络购物遇到假货可采取以下措施：1、联系商家要求退换或赔偿；2、向电商平台举报侵权商家；3、向消费者保护协会投诉。如平台决定不满意，可起诉平台并要求连带赔偿。《网络交易管理办法》规定网购商品7天内可无理由退货，购买假货在法律保护范围内，可通过合法途径维权。 法律分析 网上买到假货可以按以下处理： 1、联系商家：及时联系商家说明情况，请求处理，退换或赔付； 2、向电商平台举报侵权商品商家； 3、向消费者保护协会投诉。 起诉网络交易平台，或要求两者承担连带赔偿责任。如果交易平台所作出的决定没有达到自己想要的结果； 建议向消费者保护协会进行投诉，可把商家和一起投诉，投诉商家是因为其卖假货，投诉平台是因为其监管不力。 国家工商总局颁布的《网络交易管理办法》，自2014年3月15日起施行，网购商品7天内可无理由退货。网购买到假货的在法律的保护之内，可以通过有效渠道进行维权。 拓展延伸 如何维护消费者权益，有效应对网购假货问题？ 在如今蓬勃发展的网购市场中，假货问题成为了消费者面临的一大挑战。为了维护消费者权益，有效应对网购假货问题，我们可以采取以下策略。首先，选择信誉良好的电商平台进行购物，这些平台通常有严格的商品质量控制和售后服务。其次，仔细阅读商品描述和用户评价，了解其他消费者的购物经验。第三，保留购物凭证和相关证据，以便在投诉时提供证据支持。最后，如果遇到假货问题，及时与卖家联系并提出投诉，可以通过平台的投诉渠道或消费者保护组织进行维权。维护消费者权益需要我们积极行动，共同营造诚信的网购环境。 结语 在如今蓬勃发展的网购市场中，假货问题成为了消费者面临的一大挑战。为了维护消费者权益，有效应对网购假货问题，我们可以采取以下策略。首先，选择信誉良好的电商平台进行购物，这些平台通常有严格的商品质量控制和售后服务。其次，仔细阅读商品描述和用户评价，了解其他消费者的购物经验。第三，保留购物凭证和相关证据，以便在投诉时提供证据支持。最后，如果遇到假货问题，及时与卖家联系并提出投诉，可以通过平台的投诉渠道或消费者保护组织进行维权。维护消费者权益需要我们积极行动，共同营造诚信的网购环境。 法律依据 《消费者权益保护法》第二十五条，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外： (一)消费者定作的； (二)鲜活易腐的； (三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品； (四)交付的报纸、期刊。 除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。 消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。 |
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