| 问题 | 网课退费退款怎么解决？ |
| 释义 | 网课退费退款的解决方法如下： 1、与培训机构沟通协商，最好直接找负责人沟通，避免被拖延； 2、向培训机构所在地政府12345或工商12315、税务局12366、中央网信办举报中心、国家反诈中心等平台进行举报投诉； 3、向培训机构入驻的平台、黑猫平台、电诉宝、消费宝等第三方平台投诉，获得协助处理； 4、根据案情向约定的管辖法院或者向被告住所地、合同履行地法院起诉； 5、涉嫌诈骗，非法经营等刑事犯罪的，可以向犯罪地或平台经营者所在地公安机关报案处理。 网课退费的法律规定有以下： 1、若因校方的原因造成学生无法完成学习计划的情况，学生要求退学、退费，学校须予以退还剩余的费用； 2、学校开课前，学生因不可抗拒的理由，如学生出具国家各级各类承认学历的院校的正式录取通知书或武装部门的应征入伍通知书或因重大疾病、意外伤亡、家庭特殊困难等正当理由提出退学退费申请，而向学校提出退学退费申请的，学校扣除5%手续费，再予以退还剩余的费用； 3、签订协议前务必看清协议内容 建议消费者保留维权证据。协议中有相关退费的约定，一般情况下以消费者和商家订立的协议为准（无效格式条款除外）； 4、学生在校期间因个人触犯国家法律、法规等原因而无法继续上课，申请退费的情况，则一律不予以退还； 5、学校须按照教育行政部门和其它相关部门核准的收费项目和收费标准进行收费，并使用相关部门统一印制的专用票据。该票据作为学校收费和退费的唯一凭证依据。 综上所述，培训机构不给退费的纠纷该找消费者协会或者法院解决。对于损害消费者合法权益的行为，消费者可以向其主张赔偿。双方无法达成一致的，可以依法向辖区法院提起诉讼。 【法律依据】： 《中华人民共和国消费者权益保护法》第五条 国家保护消费者的合法权益不受侵害。 国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益。 国家倡导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式，反对浪费。 第六条 保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。 国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。 大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。 |
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