| 问题 | 肯德基秒杀顾客误伤自己 |
| 释义 | 本来，“秒杀”一词走红，肯*基也许只是想赶趟潮流，推出“秒杀”式促销。没想到却成了富有戏剧性的“秒杀门”，结果促销没搞成，反而带来了一场严重的信任危机，消费者、网友都对此次活动表示了质疑与不满。 出现此番结果，在笔者看来，原因有二：一是肯*基在策划此次优惠活动前，缺少必要的风险评估，没有充分预料到事情的可持续性与可实施性;二是社会上商家与顾客间的地位关系不断异化，消费者对商家的举动显得毫无办法。 肯*基单方面声明优惠券无效，实际上是过大地使用了自己的权力，看高了自己在商家与顾客间的地位。众所周知，当这样的优惠券已经有了公开的文字声明之后，便已经生效并具备法律效力，单方面的撤销只是一种毁约行为。而商家视而不见，断然决定取消活动，实际上已经无视了消费者的存在与权利。 其实，类似现象并不少见。商家依据种种霸王条款或利益联盟支撑，肆意给消费者施加压力、使消费者进退两难的现象比比皆是。“顾客至上”的服务理念只是被商家挂在嘴边而已。 此次肯*基单方取消活动的做法，在某种程度上，也是由于肯*基在中国市场所特有的地位造成的。或许在其看来，单方面毁约比继续优惠活动造成的损失要小许多。 (责任编辑：年巍) |
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