| 问题 | 消费者赔偿的法律规定 |
| 释义 | 一、消费者权益保护法关于赔偿的条款 《消费者权益保护法法》第49条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的 要求增加赔偿其受到损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款或接受服务费用的一倍。” 根据国家工商局发布的《欺诈消费者行为处罚办法》的规定，经营者在向消费者提供商品时 ，有下列情况之一的，属于欺诈消费者行为，消费者可以要求双倍赔偿(即买一赔二)： （一）销售掺杂、掺假，以假充真，以次充好的商品; （二）采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品分量不足的; （三）销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品而谎称是正品的; （四）以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示 销售商品的; （五）以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品的; （六）不以自己的真实名称和标记销售商品的; （七）采取雇用他人等方式进行欺骗性的销售诱导的; （八）做虚假的现场演示和说明的; （九）利用广播、电视、电影、报刊等大众传播媒介对商品作虚假宣传的; （十）骗取消费者预付款的; （十一）利用邮购销售骗取价款而不提供或者不按照约定条件提供商品的; （十二）以虚假的“有奖销售”、“还本销售”等方式销售商品的; （十三）以其他虚假或者不正当手段欺诈消费者的行为。 当消费者受到经营者的欺诈行为侵害时，可通过以下途径要求经营者给予双倍赔偿：与经营者协商解决;请求消费者协会调解;向有关行政部门申诉;根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;向人民法院提出诉讼。 二、维护消费者权益的途径有哪些? 根据法律规定，消费者权益受到侵害时，可以采取以下方式解决： 《法》第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决： （一）与经营者协商和解; （二）请求或者依法成立的其他调解组织调解; （三）向有关行政部门投诉; （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁; （五）向人民法院提起诉讼。 三、消费者权益保护法增加赔偿几倍 《消费者权益保护法》第四十九条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。 法律依据： 《消费者权益保护法法》第49条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的 要求增加赔偿其受到损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款或接受服务费用的一倍。” 根据国家工商局发布的《欺诈消费者行为处罚办法》的规定，经营者在向消费者提供商品时 ，有下列情况之一的，属于欺诈消费者行为，消费者可以要求双倍赔偿(即买一赔二)： （一）销售掺杂、掺假，以假充真，以次充好的商品; （二）采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品分量不足的; （三）销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品而谎称是正品的; （四）以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示 销售商品的; （五）以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品的; （六）不以自己的真实名称和标记销售商品的; （七）采取雇用他人等方式进行欺骗性的销售诱导的; （八）做虚假的现场演示和说明的; （九）利用广播、电视、电影、报刊等大众传播媒介对商品作虚假宣传的; （十）骗取消费者预付款的; （十一）利用邮购销售骗取价款而不提供或者不按照约定条件提供商品的; （十二）以虚假的“有奖销售”、“还本销售”等方式销售商品的; （十三）以其他虚假或者不正当手段欺诈消费者的行为。 |
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