| 问题 | 买了药退款投诉找哪个部门？ |
| 释义 | 在购买药品后，若要退款或投诉，应该向哪个部门寻求帮助呢？根据惯例，大部分药品零售商店都禁止退换药品。因此，消费者们在购买药品时一定要谨慎购买。若出现异议，可以拨打12331食品药品投诉举报电话进行投诉，该号码是各地开通的食品药品投诉举报电话。消费者协会受理投诉的范围包括：根据《消法》关于消费者的权利的九项规定，受理消费者受到损害的投诉；根据《消法》关于经营者的义务的十项规定，受理消费者对经营者未履 法律分析 购买药品后，若要退款或投诉，应该向哪个部门寻求帮助呢？根据惯例，大部分药品零售商店都禁止退换药品。因为药品属于特殊商品，售出之后再退换很难保障其质量和安全。因此，只有在该药品本身存在质量问题的时候才能退换，而且必须经过药师的检查核实情况，确保药品没有被拆封或者是商品质量未受到外界的影响时，才能给予退换。在《药品经营质量管理规范》部门规章中也提及到了相应的条款：除药品质量原因外，药品一经售出，不得退换。因此，消费者们在购买药品时一定要根据自身的症状，谨慎购买。 倘若在药店消费或者药品退换时与商家协商出现了异议，投诉药店可以打12331、该号码是各地开通的食品药品投诉举报电话，接到举报投诉后，会有专门的工作人员在5个工作日内作出是否受理的决定，而后会派出相关人员对投诉举报对象的行为明确，在管理辖区之内的，均会受理。 二、消费者协会受理投诉范围是什么？ 消费者协会受理投诉的范围是： 1、根据《消法》关于消费者的权利的九项规定，受理消费者受到损害的投诉； 2、根据《消法》关于经营者的义务的十项规定，受理消费者对经营者未履行法定义务的投诉； 3、受理农民购买、使用直接用于农业生产的种子、化肥、农药、农膜、农机具等生产资料受到权益损害的投诉。 消费者协会不予受理的投诉有： （1）经营者之间购、销活动方面的纠纷； （2）消费者个人私下交易纠纷； （3）商品超过规定的保修期和保证期； （4）商品标明是处理品的（没有真实说明处理原因的除外）； （5）未按商品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致商品损坏或人身危害的； （6）被投诉方不明确的； （7）争议双方曾达成调解协议并已执行，而且没有新情况、新理由的； （8）法院、仲裁机构或有关行政部门已受理调查和处理的； （9）不符合国家法规有关规定的。 三、消协对投诉的处理是什么？ 消费者协会处理投诉的程序如下： 1、接受投诉后，即向被投诉单位或主管部门发出转办单，并附上投诉信，要求按有关法律、法规、政策，在一定期限内答复。一般情况下在正式立案后的十五日内处理完毕；超期未办的，再次催促或采取其他办法，直到办结为止。 2、对内容复杂、争议较大的投诉，消协将直接或会同有关部门共同处理。需要鉴定的，将提请有关法定鉴定部门鉴定并出具书面鉴定结论。鉴定所需的费用一般由鉴定结论的责任方承担。 3、对涉及面广、危及广大消费者权益的或者损害消费者权益情节严重又久拖不决的重要投诉，将向政府或有关部门及时反映，同时通过大众传播媒介予以揭露、批评，并配合有关职能部门进行查处。消协处理消费者与经营者争议纠纷，坚持自愿、合法原则。在消协的主持下，双方以事实为依据，以法律为准绳，自愿协商，达成协议。消协对所有投诉均会及时给予答复和处理。消协受理投诉不收费。 拓展延伸 根据《中华人民共和国药品管理法》的规定，药品经营企业为药品消费者提供药品退款、投诉服务时，应当遵循以下原则： 1. 退款或者赔偿以人民币支付； 2. 退款或者赔偿额以及药品价款或者药品费用的计算方法，按照有关规定执行； 3. 退款、赔偿或者药品价款或者药品费用的支付方式，由双方约定； 4. 约定期限内支付； 5. 药品经营企业对退款、赔偿或者药品价款或者药品费用的处理，应当遵循以下原则： a. 退款、赔偿或者药品价款或者药品费用的处理，应当及时、准确； b. 退款、赔偿或者药品价款或者药品费用的处理，应当符合有关规定； c. 退款、赔偿或者药品价款或者药品费用的处理，应当保障消费者的合法权益。 因此，购买药品后，如果您需要退款或投诉，您可以向药品经营企业提出，并提供相关证据。药品经营企业应当及时、准确地处理退款、赔偿或者药品价款或者药品费用的请求，保障您的合法权益。如果您对退款、赔偿或者药品价款或者药品费用的处理有异议，您可以向相关部门或者消费者协会投诉，寻求帮助。 结语 购买药品后，若要退款或投诉，应该向哪个部门寻求帮助呢？根据惯例，大部分药品零售商店都禁止退换药品。因此，消费者们在购买药品时一定要谨慎购买，避免购买到存在质量问题的药品。如果购买后出现了问题，可以拨打12331食品药品投诉举报电话进行投诉，或者向消费者协会进行投诉。消费者协会受理投诉的范围包括：根据《消法》关于消费者的权利的九项规定，受理消费者受到损害的投诉；根据《消法》关于经营者的义务的十项规定，受理消费者对经营者未履行法定义务的投诉；受理农民购买、使用直接用于农业生产的种子、化肥、农药、农膜、农机具等生产资料受到权益损害的投诉。消费者协会处理投诉的程序包括：接受投诉后，向被投诉单位或主管部门发出转办单，并附上投诉信，要求按有关法律、法规、政策，在一定期限内答复。对内容复杂、争议较大的投诉，消协将直接或会同有关部门共同处理。需要鉴定的，将提请有关法定鉴定部门鉴定并出具书面鉴定结论。鉴定所需的费用一般由鉴定结论的责任方承担。 法律依据 药品管理法(2019-08-26)\t第六十二条\t药品网络交易第三方平台提供者应当按照国务院药品监督管理部门的规定，向所在地省、自治区、直辖市人民政府药品监督管理部门备案。 第三方平台提供者应当依法对申请进入平台经营的药品上市许可持有人、药品经营企业的资质等进行审核，保证其符合法定要求，并对发生在平台的药品经营行为进行管理。 第三方平台提供者发现进入平台经营的药品上市许可持有人、药品经营企业有违反本法规定行为的，应当及时制止并立即报告所在地县级人民政府药品监督管理部门；发现严重违法行为的，应当立即停止提供网络交易平台服务。 药品管理法(2019-08-26)\t第一百三十一条\t违反本法规定，药品网络交易第三方平台提供者未履行资质审核、报告、停止提供网络交易平台服务等义务的，责令改正，没收违法所得，并处二十万元以上二百万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿，并处二百万元以上五百万元以下的罚款。 价格法(1997-12-29)\t第十三条\t经营者销售、收购商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。 经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。 |
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