| 问题 | 遭遇美容院欺诈，如何维权？最新资讯为你解答 |
| 释义 | 医美欺诈导致人身损害，根据消费者权益保护法第三十九条，受害人可通过协商、调解、投诉、仲裁或诉讼解决争议。医美企业若故意隐瞒服务缺陷，受害人有权要求赔偿损失，并可获得惩罚性赔偿，包括人身伤害、医疗费、丧葬费等。根据新消法，惩罚性赔偿额可达两倍以下。 法律分析 被美容院欺骗了，可以参照《消费者权益保护法》第三十九条规定解决问题： 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决： (一)与经营者协商和解; (二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解; (三)向有关行政部门投诉; (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁; (五)向人民法院提起诉讼。 医美企业应明确，若经营过程中明知自身提供的医疗美容服务存在缺陷，例如以次充好;使用不符合国标的药品、针剂、填充物;以国产充当进口等，故意不告知前来就诊的客户，导致在服务过程中给消费者造成人身损害的，受害人有权要求赔偿损失，除此以外，有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。 其中，因医疗美容服务存在缺陷造成人身损害的，赔偿范围可能包括人身伤害损失、医疗费、护理费、交通费、误工损失;造成死亡的，还包括丧葬费、死亡赔偿金等;除此以外还包括财产损失和精神损害赔偿。 而根据新消法规定，除赔偿损失外，受害人还可以主张相当于两倍损失以下的惩罚性赔偿。 拓展延伸 美容院顾客遭遇欺诈，如何保护自己的消费权益？ 当美容院顾客遭遇欺诈时，保护自己的消费权益至关重要。首先，收集相关证据，如收据、照片或录音等，以便日后提供证明。其次，与美容院沟通并详细说明问题，要求退款或解决方案。如果美容院不予合作，可以向相关消费者保护组织或消费者协会寻求帮助。同时，可以向当地商务部门或监管机构举报投诉，提供相关证据。此外，寻求法律援助也是一种选择，律师可以帮助你了解维权途径并提供法律支持。最重要的是，保持冷静和理性，坚定维护自己的权益，追求合理的解决方案。记住，维权是你的合法权利，不要轻易放弃。 结语 维权是每位消费者的合法权利，特别是在面对美容院欺骗时。根据《消费者权益保护法》第三十九条规定，我们可以通过协商解决、调解、投诉、仲裁或诉讼等途径来解决消费者权益争议。医美企业应明确，对于存在缺陷的医疗美容服务，受害人有权要求赔偿损失，并可能主张惩罚性赔偿。在遭遇欺诈时，保护自己的消费权益至关重要。收集证据、与美容院沟通、寻求帮助并寻求法律支持都是有效的维权方式。坚持维权，追求合理解决方案，是每个消费者应当坚守的原则。 法律依据 中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第三章 经营者的义务 第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。 依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。 中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第三章 经营者的义务 第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外： （一）消费者定作的； （二）鲜活易腐的； （三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品； （四）交付的报纸、期刊。 除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。 消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。 中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第三章 经营者的义务 第二十九条 经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。经营者收集、使用消费者个人信息，应当公开其收集、使用规则，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。 经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时，应当立即采取补救措施。 经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。 |
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