| 问题 | 机动车理赔服务流程 |
| 释义 | 机动车理赔服务流程大致如下： 1.报案 一般保险公司要求在事发48小时内报案。 2.查勘定损 检验人员在接保险公司内勤通知后1个工作日内完成现场查勘和检验工作。受损标的在外地的检验，可委托当地保险公司在3个工作日内完成。 3.理算复核 所有赔案必须在3个工作日内理算完毕，交核赔科负责人复核。 4.赔付结案 对属于保险责任的，在与被保险人达成赔偿保险金的协议后10日内，赔偿保险金。 一、人保车险报保险流程 车险理赔一般流程分为报案、查勘、定损、核价、核损、核赔、支付9步。 1、报案：一般保险公司要求在事发48小时内报案。检验人员在接保险公司内勤通知后1个工作日内完成现场查勘和检验工作；要求客户提供有关单证；指导客户填列有关索赔单证。 2、查勘定损：检验人员在接保险公司内勤通知后1个工作日内完成现场查勘和检验工作；要求客户提供有关单证；指导客户填列有关索赔单证。 3、签收审核索赔单证：营业部、各保险支公司内勤人员审核客户交来的赔案索赔单证，对手续不完备的向客户说明需补交的单证后退回客户，对单证齐全的赔案应在出险报告书上签收后，将黄色联交还被保险人；将索陪单证及备存的资料整理后，交产险部核赔科。 4、理算复核：核赔科经办人接到内勤交来的资料后审核，单证手续齐全的在交接本上签收；所有赔案必须在3个工作日内理算完毕，交核赔科负责人复核。 5、审批：产险部权限内的赔案交主管理赔的经理审批；超产险部权限的逐级上报。 6、赔付结案：核赔科经办人将已完成审批手续的赔案编号，将赔款收据和计算书交财务划款；财务对赔付确认后，除陪款收据和计算书红色联外，其余取回。 二、出交通事故后多少天可以提车 交通事故最长一个月左右可以提车。 1、公安机关交通管理部门扣留事故车辆和机动车行驶证的期限为20日； 2、20日内无法完成检验、鉴定需要延期的，经上一级公安机关交通管理部门负责人批准可以延长扣留10日； 3、公安机关交通管理部门应当与检验、鉴定机构约定检验、鉴定完成的期限，约定的期限不得超过二十日； 4、超过二十日的，应当报经上一级公安机关交通管理部门批准，但最长不得超过六十日。 发生和交通事故之后保险赔偿程序： 1、及时报案 发生保险事故后应在24小时内及时拨打报案电话向保险公司报案。这样有利于保险公司及时派人赶赴现场，判定事故原因。 2、协助查勘定损 保险公司接到报案后，会迅速派人进行现场查勘，确定损失大小，并出具查勘报告。在此环节，被保险人应当协助保险公司进行保险事故的查勘定损。 3、提交索赔单证 索赔时，被保险人应当按照保险合同约定向保险公司提交以下单证：出险通知书；保险单正本，机动车保险证，驾驶证，行驶证复印件；事故发生地交警部门的责任认定书，事故调解书；全车失窃须另提供保险合同约定的必备单证；涉及的第三者责任方追偿的赔案，须提供诉讼受理证明和追偿权利转让书；保险合同约定的其他单证。 4、赔款审核 保险公司根据车险合同条款、客户提交的索赔单证、查勘人员提供的查勘报告以及公司有关理赔规定，将作出是否赔偿以及赔偿多少的结论。 5、领取赔款 对属于保险责任的事故，保险公司应当根据理赔结论通知被保险人办理领款手续。保险公司自与被保险人达成赔偿金额协议之日起10日内，保险公司应当履行支付赔款义务。 |
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