| 问题 | 餐品拒收的解决方法 |
| 释义 | 顾客拒收外卖的处理原则及责任分配，以及外卖中出现异物的索赔途径和赔偿标准。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，顾客有权在收到商品后七日内退货，但部分商品不适用无理由退货。若顾客拒收是因为顾客原因，责任由顾客承担。当外卖中出现异物时，可依据《消费者权益保护法》要求三倍赔偿，或依据《食品安全法》要求十倍赔偿。保存证据是索赔过程中的重要步骤。 法律分析 一、顾客拒收餐怎么处理 顾客点了外卖后拒绝收餐的，外卖小哥可以了解顾客拒绝的原因，然后双方协商处理，如果是顾客原因拒绝的，由顾客承担相应责任。 《中华人民共和国消费者权益保护法》 第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外： (一)消费者定作的; (二)鲜活易腐的; (三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品; (四)交付的报纸、期刊。 除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。 消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的，按照约定。 第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决： (一)与经营者协商和解; (二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解; (三)向有关行政部门投诉; (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁; (五)向人民法院提起诉讼。 二、外卖吃到异物怎么索赔 当外卖中出现异物的时候，要注意及时保存证据，例如拍照、保存证据原物、存放好外卖小票等。 1、适用《消费者权益保护法》的规定，请求三倍赔偿。该法第五十五条规定“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。 ” 2、适用《食品安全法》的规定，请求十倍赔偿。根据该法的规定，“生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。但是，食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外”。 结语 顾客拒收餐后，外卖小哥应了解原因，双方协商处理，若是顾客原因，顾客需承担责任。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条，消费者有权自收到商品起七日内无需说明理由退货，但定作、易腐、拆封的商品除外。退货商品应完好，经营者应在七日内返还商品价款，运费由消费者承担。如发生消费者权益争议，可协商、调解、投诉、仲裁或诉讼解决。对于外卖中出现异物，应保存证据，请求三倍或十倍赔偿，依据《消费者权益保护法》和《食品安全法》的相关规定。 法律依据 中华人民共和国价格法：第二章 经营者的价格行为 第十三条 经营者销售、收购商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。 经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。 中华人民共和国价格法：第二章 经营者的价格行为 第七条 经营者定价，应当遵循公平、合法和诚实信用的原则。 中华人民共和国价格法：第二章 经营者的价格行为 第八条 经营者定价的基本依据是生产经营成本和市场供求状况。 |
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