| 问题 | 12315网上投诉流程 |
| 释义 | 下面是12315网上投诉的流程： 1、登录12315投诉平台； 2、点击“投诉”按钮，选择“投诉类型”和“投诉对象”； 3、填写投诉信息，包括投诉人信息、投诉对象信息、投诉内容、证据材料等； 4、提交投诉信息后，平台将会给出一个受理编号，投诉人可以通过该编号查询投诉进展情况； 5、平台将会受理投诉，并进行初步调查，如果需要，平台会派遣专业人员进行现场检查； 6、平台将会协调相关部门进行调解，如果无法调解，将会依法作出处理决定； 消费者在12315网上投诉后，可以通过以下方式查看投诉进度： 1、登录消费者维权网站：打开浏览器，进入“消费者维权网”，点击页面右上角的“登录”按钮，输入注册的用户名和密码，进行登录； 2、进入个人中心：登录后，点击页面右上角的“个人中心”按钮，进入个人中心页面； 3、查看投诉记录：在个人中心页面中，找到“我的投诉”栏目，点击“投诉记录”按钮，即可查看自己的投诉记录和投诉进度； 4、联系客服：如果需要了解更多投诉进展情况，可以通过个人中心页面中的“联系客服”按钮，与12315投诉中心的客服人员进行联系，了解投诉的最新进展情况。 综上所述，12315网上投诉平台只受理消费者与经营者之间的消费争议投诉，不受理其他类型的投诉。如果投诉涉及到刑事犯罪等法律问题，应当向公安机关报案。 【法律依据】： 《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十四条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决： （一）与经营者协商和解； （二）请求消费者协会调解； （三）向有关行政部门申诉； （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； （五）向人民法院提起诉讼。 |
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