| 问题 | 先行赔付在什么情况下能全额退款？ |
| 释义 | 本文介绍了先行赔付的定义、淘宝网的先行赔付申请流程和注意事项,以及不属于先行赔付范围的情况。先行赔付是指消费者在无法获得经营者赔偿时,向市场主办单位提出赔偿请求,市场主办单位再对经营者进行追偿的一种售后服务体系。淘宝网买家与签订消费者保障服务协议的卖家通过支付宝服务进行交易后,若因该交易导致买家权益受损,且在买家直接要求卖家处理未果的情况下,买家有权在交易成功后向淘宝发起针对卖家的投诉,并提出赔付 法律分析 先行赔付是指在经营者不在的情况下，消费者向市场主办单位提出赔偿请求，市场主办单位再对经营者进行追偿。只要消费者的理由是正当而且充分的，市场主办单位就应站在消费者一边——即使经营者在的时候，但如果不能实现赔偿的话，市场主办单位应该想尽各种办法，要求经营者予以赔偿，实在不赔偿的时候，主办单位有义务保护消费者权益，满足消费者的索赔要求。也就是说，消费者在无法获得应承担实体义务的经营者赔偿时，可以向一个相关第三人索赔，再由该第三人向应承担实体义务的经营者追偿的一种售后服务体系。 二、淘宝上怎样提出先行赔付申请 先行赔付的定义：当淘宝网买家与签订消费者保障服务协议的卖家通过支付宝服务进行交易后，若因该交易导致买家权益受损，且在买家直接要求卖家处理未果的情况下，买家有权在交易成功后向淘宝发起针对卖家的投诉，并提出赔付申请。当淘宝根据相关规则判定买家赔付申请成立，则有权通知支付宝公司自卖家的支付宝账户直接扣除相应金额款项赔付给买家。 先行赔付仅适用于淘宝网消费者保障服务，即只有购买支持消费者保障服务的宝贝，才能申请先行赔付。 先行赔付申请注意事项： 1、只有购买支持消费者保障服务的宝贝，才能申请先行赔付； 2、买家申请先行赔付，需在确认收货后14天内，逾期将不能申请； 3、确认收货后14天内，买家发起投诉并申请先行赔付的 4、买家发起投诉并申请先行赔付的方法如下： 到我的淘宝－已买到的宝贝，找到要投诉的宝贝； 三、不属于先行赔付的范围 下列情况不属于先行赔付范围： 1、达成调解协议并已执行，且无新情况、新理由的。 2、法院、仲裁机构或其他行政机关已处理的。 3、消费者知道或应该知道自己的权益受到侵害超过质保期限的。 4、消费者无法证实自己权益受到侵害的。 5、经营者之间购、销活动的纠纷。 6、不符合国家法律、法规有关规定的。 结语 先行赔付是指消费者在经营者不在的情况下，向市场主办单位提出赔偿请求，市场主办单位再对经营者进行追偿。消费者在无法获得应承担实体义务的经营者赔偿时，可以向一个相关第三人索赔，再由该第三人向应承担实体义务的经营者追偿的一种售后服务体系。淘宝上提出先行赔付申请需要注意购买支持消费者保障服务的宝贝和时间限制，不属于先行赔付范围的情况包括达成调解协议并已执行、法院已处理、消费者知道或应该知道权益受到侵害超过质保期限、无法证实权益受到侵害或不符合国家法律、法规规定等。 法律依据 中华人民共和国电子商务法：第四章 电子商务争议解决 第六十条 电子商务争议可以通过协商和解，请求消费者组织、行业协会或者其他依法成立的调解组织调解，向有关部门投诉，提请仲裁，或者提起诉讼等方式解决。 |
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