| 释义 |
一、科室主任处理内容：
1.全面负责本科室的医疗风险控制工作，制定本科室预防、处理医疗纠纷的具体措施。
2.接受本科工作人员的汇报或医院职能科室的通报，及时负责本科医疗纠纷的处理工作，并向患者及家属做解释。
3.对医疗纠纷中涉及本学科专业的医疗行为有无过错做出初步判断。
4.若出现医疗事故或患方向法院提起诉讼时，科主任应亲自参加鉴定或指派相关人员参加鉴定或诉讼工作，并派相关人员参考庭审旁听。
二、医务科处理内容：
1.受理患方投诉、接收各科室医疗纠纷汇报、登记、汇总医疗纠纷案例。遇有重大纠纷，应及时通报所涉及科主任，并向领导汇报。
2.对一般的医疗纠纷，与所涉及科室的主任、护士长进行调查核实，制定解决方案。
3.对重大医疗纠纷，会同相关科室主任及主管院领导，表明医院态度，提出处理意见和措施。
4.对已进入医疗鉴定或司法程序的纠纷，负责组织协调各方面的工作，搜集、整理有关资料，参加医疗鉴定，代理医院进行答辩、申诉等。
5.负责总结，归纳分析医疗纠纷案例，向领导进行汇报，同时向科室反馈。
6.负责全院医疗风险防范的宣传教育，对医务人员进行有关医疗法律法规及相关理论知识的培训。
三、医务科在接到病人投诉后，应及时与科室主任通报投诉情况，并责成科室主任调查核实，并将事实经过及科室初步处理意见书面报医务科。
四、接待人员应耐心听取患方陈述，作好解释，认真记录，对可能涉及重大医疗纠纷的投诉，要及时报告院领导及卫生行政主管部门。
五、患者或家属要求复印病历资料的要积极给予配合，对死因不明或病人死亡48小时内的医疗纠纷，科室主任及主管职能科室均应向家属提出尸检建议，并向患方充分讲明医疗纠纷的处理程序。
六、对发生医疗事故及医疗纠纷的科室和个人，由医务科负责组织通过协商调解、医疗鉴定、司法解决等渠道，以及有关部门处理为准对患者及时进行赔偿。
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