| 问题 | 客请问诉率怎么算？ |
| 释义 | 法律分析： 客户投诉率=投诉客户数÷总客户数 法律依据： 《客户投诉管理办法》 第一条 为保证客户(终端消费者、代理商、加盟商)对本公司商品销售所发生的客户投诉案件有统一规范的处理手续和方法,防范类似情况再次发生,特制定本办法。 第二条 本办法所指客户投诉案件系指出现第三条所列事项,客户提出减价、退货、换货、损害赔偿、批评建议等。 第三条 客户的正当投诉范围包括: 1.产品在品质上有缺陷; 2.产品的交期; 3.产品规格、等级、数量等与合同规定或与货物清单不符; 4.产品技术规格超过允许误差范围; 5.产品在运输途中受到损害; . 6.因包装不良造成损坏; 7.存在其他品质问题或违反合同问题。 |
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