| 问题 | 对包修包换包退的大件商品消费者要求经营者修理更换退货的经营者应当承担什么 |
| 释义 | 对于大件商品的包修包换包退，经营者应当承担必要的维修、更换或退货责任，但前提是消费者在产品质量保证期内，并能出具有效凭证证明该产品存在质量问题。 《中华人民共和国消费者权益保护法》规定了大件商品包修包换包退的相关规定，即在产品质量保证期内，若消费者在正常使用情况下发现产品存在质量问题，可向经营者提出包修包换包退的要求。经营者应当依据产品的质量问题给出合理的维修、更换或退货方案。如果经营者未能履行维修、更换或退货的义务，则消费者可以依据法律规定寻求维权途径。当然，如果消费者自身对产品造成损坏或未能按照产品使用说明进行操作，将导致其无法享受维修、更换或退货服务。需要注意的是，在进行包修包换包退要求时，消费者需要出示有效凭证来证明产品存在质量问题，如质检报告、销售凭证等。只有出示了有效凭证且在产品质量保证期内，经营者才有必要履行维修、更换或退货的义务。 如果消费者无法出示有效凭证证明产品存在质量问题怎么办？如果消费者无法出示有效凭证证明产品存在质量问题，则经营者可以依据相关法律规定进行鉴定或者检验，以确定产品是否存在质量问题。如果经营者不能提供相关鉴定或检验服务，或者经鉴定或检验确认产品不存在质量问题，经营者将不需要为此负责。 经营者应当承担对大件商品包修包换包退的必要责任，但前提是消费者在产品质量保证期内且能够出示有效凭证证明产品存在质量问题。消费者可以通过法律手段寻求维权途径。这些规定有助于保护消费者的权益，促进市场经济的健康发展，但也需要合理地平衡消费者和经营者的利益。 【法律依据】： 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条 消费者购买商品或者接受服务，有权要求从经营者处取得《商品销售凭证》或者《服务单》，并对其真实性、完整性负责。经营者不得拒绝提供、虚假提供或者强制消费者接受。 |
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