| 问题 | 退款被要求扣包装费合法吗 |
| 释义 | 根据新《消费者权益保护法》，消费者享有7天无理由退货的“后悔权”，但有4大类商品除外。此外，消费者退货的商品应该是完好的，主要考虑是否影响二次消费。无理由退货的决定由商家和消费者自行决定，商品完好指的是商品本身，即商品在退货时没有损坏。拆掉包装并不违背商品完好的原则。商家不能因为拆封而拒绝退货，这不符合新法规。商品完好与否需要拆包装来判断，这是必要的，拆包装并不意味着商品不完好。 法律分析 1、新《消费者权益保护法》赋予消费者7天无理由退货的“后悔权”，除规定有不宜无理由退货的4大类商品外，还有一个前提条件，就是“消费者退货的商品应该完好”。主要看是否影响二次消费，无理由退货都是商家与消费者自行决定。商品是否完好，应该保持“线上线下一致的原则”。2、商品完好指的是商品本身，消费者准备退货时的商品本身没有产生毁损，就是完好的，就可以无理由退货，包装拆掉了，和商品完好是不违背的。商家如果提出拆封了就不给退，是不符合新《消费者权益保护法》规定的。“完好”指的是商品本身，东西到底和想象的是否一样，有没有质量问题，都得拆包装，这是必须的，也是必要的，所以拆包装不能叫“商品不完好”。 拓展延伸 退货退费，扣包装费是否符合消费者权益保护？ 退货退费是消费者在购买商品后的一种权益保护方式，旨在确保消费者在购物过程中享有合理的退货退费权利。然而，是否可以扣除包装费作为退货的一部分，涉及到消费者权益的平衡。一方面，包装费是商家为了保护商品完整性和品质而产生的费用，合理扣除可以防止滥用退货权利。另一方面，过度扣除包装费可能会损害消费者的权益，特别是当包装费高于实际商品价值时。因此，是否合理需要根据具体情况综合考虑，确保消费者权益得到合理保护的同时，商家也能在退货退费中获得合理的权益。这需要依靠相关法律法规的明确规定和监管机构的有效监督，以平衡消费者和商家的权益，促进公平、诚信的市场环境。 结语 新《消费者权益保护法》规定了消费者的“后悔权”，赋予他们7天无理由退货的权利。然而，退货的商品必须是完好无损的，除了4大类商品外。商品的完好与否应该以是否影响二次消费为准，而商家和消费者应共同决定无理由退货的适用情况。商品完好指的是商品本身，而包装的拆卸并不违背此原则。商家不得以拆封为由拒绝退货，这与新《消费者权益保护法》规定不符。为确保消费者权益得到保护，我们需要依靠法律法规和监管机构的支持，以实现公平、诚信的市场环境。 法律依据 中华人民共和国电子商务法：第四章 电子商务争议解决 第五十八条 国家鼓励电子商务平台经营者建立有利于电子商务发展和消费者权益保护的商品、服务质量担保机制。 电子商务平台经营者与平台内经营者协议设立消费者权益保证金的，双方应当就消费者权益保证金的提取数额、管理、使用和退还办法等作出明确约定。 消费者要求电子商务平台经营者承担先行赔偿责任以及电子商务平台经营者赔偿后向平台内经营者的追偿，适用《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定。 中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第三章 经营者的义务 第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外： （一）消费者定作的； （二）鲜活易腐的； （三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品； （四）交付的报纸、期刊。 除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。 消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。 中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第三十二条 电子商务平台经营者应当遵循公开、公平、公正的原则，制定平台服务协议和交易规则，明确进入和退出平台、商品和服务质量保障、消费者权益保护、个人信息保护等方面的权利和义务。 |
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