| 问题 | 一个退款纠纷影响多久 |
| 释义 | 店铺纠纷率对店铺影响是30天。 纠纷率是统计的最近30天内的数据，所以一个退款纠纷对店铺的影响是30天。 退款纠纷率会在30天后清零，虽然最终会清零，但是并不是不会对店铺造成影响。所以在日常的运营过程中还是要注意尽量不要产生退款纠纷。 对卖家有什么影响： 1、我们必须注意纠纷退款的问题。如果这个值高于淘宝指定标准，店铺的产品不会展示在价格、信用、销量等维度默认搜索结果中，你店铺排名会很低。 2、另外，纠纷退款率上升对直通车也会造成一定的影响，自淘宝检查时开始，前一个月纠纷退款率高于淘宝指数标准的开直通车的卖家，直通车服务将被暂停14天。 因此，大家在运营淘宝店铺的时候，一定要积极帮助买家处理问题，以免发生纠纷。 3、最后，纠纷退款率的提高也会影响卖家的营销活动。如果你店里的纠纷率太高，淘宝会限制你参与营销活动。 卖家怎么做能降低店铺纠纷率： 1、主动服务。退款产生后，卖方可以积极与买方沟通，处理买方的合理需求。 2、避免误解。如果对买家的需求有疑问，可以主动联系买家了解具体情况，通过双方的友好沟通，做出合理的判断和处理，避免淘宝介入交易。 3、勇于承担责任。作为卖家，你必须对自己店铺的售后服务负责，明白自己的责任和义务，主动履行卖家的责任，不能推卸。 4、抓住机会。对于已经申请客服介入的交易，第一时间检查并积极与买家沟通，抓住与买家沟通协商的机会。 法律依据： 《中华人民共和国消费者权益保护法》 第四十条 消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。 消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。 消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。 第四十八条 经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任： （一）商品或者服务存在缺陷的； （二）不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的； （三）不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的； （四）不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的； （五）生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的； （六）销售的商品数量不足的； （七）服务的内容和费用违反约定的； （八）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的； （九）法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。 经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担侵权责任。 |
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