| 问题 | 12333电话有人工服务吗 |
| 释义 | 。“12333”就是全国人力资源和社会保障公益服务号码，当人们遇到社保方面的问题时，就可以直接拨打，并且会有自动语音或者人工咨询服务，对问题进行解答。 一、12333劳动保障电话简介 12333是全国劳动保障电话公益咨询服务专用号码,在全国范围内使用,是劳动保障部门提供公共服务的服务窗口和平台。主要是面向市民与用人单位免费提供劳动就业、社会保障、劳动关系、劳动工资等政策法规咨询和办事指南服务，接受社会监督与举报等。为进一步加强劳动保障公共咨询服务工作，提高劳动保障系统的公共服务水平，2003年劳动保障部通知各地启用12333全国统一公益服务电话号码，开始劳动保障电话咨询服务系统建设，要求各地建立劳动保障电话咨询服务中心，向社会提供一个统一的劳动保障公共服务窗口。 二、12333电话拨打指南 12333电话的自动查询功能是24小时开通的，人工咨询服务的开通时间是周一至周五 上午9:00-12:00和下午14-18:00。12333电话拨打的收费标准是用户只需承担市话通信费用。12333电话的服务内容是劳动保障法制工作、就业管理、工资(报酬)与福利、劳动关系、劳动争议、劳动标准、技能培训与鉴定、养老保险、失业保险、医疗保险、工伤保险、生育保险等各类劳动保障政策法规咨询;劳动保障各项事务办理程序和办理机构查询。12333的查询功能是单位缴费情况查询;人员基本信息查询;离退休人员基本信息查询;养老保险个人账户查询;医疗保险个人账户查询;消费查询;失业、工伤、生育保险缴费情况查询等。市民需依据社会保障号码或18位身份证号码对上述内容进行查询。 三、12333电话咨询服务中心的现状 人力资源和社会保障电话咨询服务在民生服务方面发挥了很大作用，不仅成为广大群众了解劳动保障政策信息、维护合法权益的重要途径，为政策制定提供重要参考和依据，也提供了一个缓解或解决问题的渠道，将矛盾化解在了萌芽阶段。同时，各地在系统建设和业务开展方面也还存在着一些问题，主要表现在：在系统建设和业务开展方面缺乏统一的标准规范;电话咨询服务的形式和内容需要进一步完善;在各地电话咨询服务系统的互联互通、电话咨询服务系统和核心业务系统的业务协同、电话咨询服务系统与12333网站的互动、如何将人事人才服务纳入电话咨询服务范围等方面，需要做进一步研究。 法律依据 《人力资源和社会保障部办公厅关于公布12333电话咨询服务示范单位的通知 （人社厅发〔2017〕20号）》 各地人力资源社会保障部门要结合实际，积极推广12333电话咨询服务示范单位建设成果，发挥好示范单位的引领和辐射作用，贯彻落实《人力资源社会保障部办公厅关于加快推进12333电话咨询服务事业发展的指导意见》（人社厅发〔2016〕186号）精神，推动实现12333电话咨询服务机构实体化、咨询专业化、服务规范化、渠道多样化和管理一体化。加强对示范单位的监督管理，指导示范单位开拓创新，进一步完善服务，不断提升电话咨询服务工作水平。认真总结示范单位创建工作经验，完善工作机制，强化政策和资金支持，深化示范单位创建工作，全面提高12333电话咨询服务能力和水平。示范单位要进一步创新发展，做好服务，努力保持先进，总结经验做法，示范带动全国12333电话咨询服务发展。12333电话咨询服务机构要以示范单位为榜样，学习示范单位的好做法、好经验，对照标准要求，查漏补缺，着力从机构建设、系统建设、渠道建设、规范建设和业务开展5个方面下功夫，提升能力，改进服务，加快发展。 |
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