| 问题 | 市场监督管理局可以要求商家退款么 |
| 释义 | 看具体情况。一般协商处理，也可以申请市监督管理局介入，是否受理要看具体案情，店铺没有违约行为，也无诚信问题，市监局就不能对无过错商家要求整改或处罚。如果是商家的过错，市场监督管理局可以要求商家退款。国家市场监督管理总局是国务院直属机构，主要职责包括负责市场综合监督管理、负责组织和指导市场监管综合执法工作、负责监督管理市场秩序等。 消费者合法权益如下： 1、安全权。消费者在购买商品或接受服务时人身财产不得受侵害； 2、知情权。消费者享有知悉所购买商品或服务真实情况的权利； 3、自主选择权。消费者在购买商品或接受服务时有自主选择的权利，不受他人胁迫； 4、公平交易权。消费者在质量、价格、计量交易条件是什么？等方面享有与所有消费者、经营者同等的权利； 5、求偿权。消费者的权益受到损害时有获得赔偿的权利； 6、结社权。消费者有成立维护自身权利的组织，也就是当前的消费者协会； 7、受教育权。消费者有获得消费者权益方面知识的权利； 8、受尊重权。消费者在购买商品或接受服务时人格尊严、民族习惯等受到尊重的权利； 9、监督权。消费者有对商品、服务、经营者、国家机关及其工作人员在消费者维权方面进行监督的权利。 当消费者的权益受到侵害时，消费者可以选择以下方式维护自己的合法权益： 1、与经营者协商解决纠纷； 2、投诉； 3、调解。可以申请消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解； 4、仲裁。仲裁解决的需要事先与经营者达成仲裁协议； 5、诉讼解决。 【本文所涉及的法律依据】：： 《市场监督管理行政处罚程序暂行规定》 第三条 市场监督管理部门实施宽政处罚，应当遵循公正、公开的原则，坚持处罚与教育相结合，做到事实清楚、证据确凿、适用依据正确、程序合法、处罚适当。 《消费者权益保护法》 第三十一条 各级人民政府应当加强领导，组织、协调、督促有关行政部门做好保护消费者合法权益的工作，落实保护消费者合法权益的职责。 各级人民政府应当加强监督，预防危害消费者人身、财产安全行为的发生，及时制止危害消费者人身、财产安全的行为。 |
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