| 问题 | 淘宝平台对商家辱骂行为的处罚措施 |
| 释义 | 淘宝店家恶意辱骂买家将受到处罚，处罚根据情节严重程度决定。买家可保存聊天记录并投诉，投诉成立后店铺将被切断7天，严重情况下每次减少48分，甚至永久冻结账户。买家也可联系买方取消投诉，若呼叫对买方恶意骚扰投诉有异议，可提供有效证据进行投诉。建议买家友好交流，避免矛盾。买家可通过服务中心投诉，提供订单号码、评论内容等。淘宝平台将根据情节严重性给予店铺处罚，情节越严重处罚越重。 法律分析 淘宝店家恶意辱骂中伤买家投诉会进行处罚的，处罚根据其情节来确定，情节越严重处罚也就越重。 如何处罚？ 如果有交易，保存聊天记录，到时候可以投诉。在我们日常管理店铺的过程中，如果在旺盛的交流中发生争执，发生骂人的情况，生气是一定的，所以买方想投诉的话，可以把聊天记录的屏幕截图交给次子投诉。 当然，既然骂买方一定会受到处罚，那么具体的处罚情况如下: 1、顾客服务对买方发生骂人、诅咒、威胁、骚扰等行为，买方可以向平台投诉的投诉成立后，店铺将被切断7天，情节严重的情况下，情节特别严重，视为严重违反，每次减少48分，永久冻结账户。 2、如果呼叫无意识，在投诉成立成立之前，必须立即联系买方，看看是否同意取消投诉。如果呼叫对买方有恶意骚扰投诉的异议，可以在处罚后的15天内登陆卖方中心，找到处罚记录，准备手机邮件照片、旺旺聊天截图、蚂蚁旺旺举证号码、通话记录等有效证明书进行投诉。 3、如果购买者在旺盛的交流中发生骂人等其他不文明行为，建议呼叫首先与购买者友好交流，尽量不要发生矛盾。态度不好的话，可以先把卖方列入黑名单，或者通过千牛聊天窗口表情栏的最右侧的通报不文明。相反，购买者骂人可以进入投诉: 1、入口在服务中心，点击投诉处罚，进入规蜜业者维权中心，选择投诉，根据投诉类型提出投诉。 2、投诉的方法是发送链接。具体来说，打电话，根据语音提示，有人接，准备订单号码，说明买方的评论内容，说明投诉后的呼叫发出投诉的链接，在网页上投诉，在这里填写证据号码，自己生成。 具体方法是点击购买者繁荣，出现聊天框，点击通报，其中有生成投诉的证据号码、顺序操作、最后保存、投诉。 淘宝店的人骂买家的话，买家可以保持记录，直接拍摄客户服务等待平台的处罚。当然，平台会根据骂人的情况给予店铺处罚。具体来说，根据情节的严重性来决定，如果不特别严重，处罚就轻。 结语 淘宝店家恶意辱骂买家的行为将受到相应处罚，处罚根据情节的严重程度而定，情节越严重，处罚也越重。买家可以保存交易中的聊天记录作为投诉凭证。店铺对买家进行辱骂、诅咒、威胁、骚扰等行为，一旦投诉成立，店铺将被切断7天，严重情况下，每次减少48分，甚至永久冻结账户。如果买家有异议，可以在处罚后的15天内提供有效证据进行投诉。建议双方友好交流，避免发生不文明行为。买家也可以通过投诉入口进行投诉，平台将根据情况给予店铺相应处罚。 法律依据 《中华人民共和国民法典》 第一千一百六十五条行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。 第一千一百八十二条侵害他人人身权益造成财产损失的，按照被侵权人因此受到的损失或者侵权人因此获得的利益赔偿;被侵权人因此受到的损失以及侵权人因此获得的利益难以确定，被侵权人和侵权人就赔偿数额协商不一致，向人民法院提起诉讼的，由人民法院根据实际情况确定赔偿数额。 依照法律规定推定行为人有过错，其不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任。 |
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