| 问题 | 严重违规扣12分店铺还能做吗 |
| 释义 | 1、对于一般违规行为，会员被扣12分，将给予7天警告、限制发布且店铺被屏蔽。 2、受节点处理的会员只有在其所有违规行为得到纠正、违规处理期限到期、违规处理措施得到实施并通过考试才能恢复正常状态。 3、会员违规扣分将于每年12月31日24:00清零。销售假货累计扣分达到24分以上的，本年不予清零，次年计入24分。次年新增销售假货扣分低于24分的，当年12月31日24:00清零。累计扣分达到48分以上的，账户予以查封。 店铺被封解决办法： 1、如果店铺被扣12分的，首先你要知道为什么被扣分。然后及时纠正自己的违规行为，产品图片内容该修改的就改，违规产品该下架就下架。 2、如果没有什么违规操作被扣了12分的，或是有疑问的，可以向客服申诉，请求解决。 3、如果因为虚假交易被扣分的，还存在信誉将清零的情况，建议重新用身份证开一个店铺。 一般违规的，处罚期7天结束后，参加规则考试通过后24小时内店铺可以恢复(如果通过考试后24小时没有回复正常的，建议联系客服核实处理)。 4、会员一般违规被扣的分数在年底(每年12月31日24时)统一清零，但是其中并不包括“出售假货”被扣的分。如果没到年底店铺被永久封号的，就算到了年底也不会恢复，重新做/买一个店铺吧。 5、注意：信息层面售假(例如被通知说售假，但是其实产品没有销量)，一年内出现三次的话要封店。这种情况出现第一、二次的时候要及时处理，下架有问题的产品。在上架产品的时候，注意标题不要使用别人的品牌关键词，图片文字内容添加的时候注意一些违禁词、极限词等，像是第一、最佳、完美等。 如果没有售假，可以向客服申诉，提供相关的材料。 法律依据 《中华人民共和国电子商务法》 第十五条 电子商务经营者应当在其首页显著位置，持续公示营业执照信息、与其经营业务有关的行政许可信息、属于依照本法第十条规定的不需要办理市场主体登记情形等信息，或者上述信息的链接标识。 前款规定的信息发生变更的，电子商务经营者应当及时更新公示信息。 |
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