| 问题 | 在快手上买的商品与主播介绍的不符，可以维权吗？能得到什么？退一赔三吗？ |
| 释义 | 快手小店根据标准对消费者的描述不符问题进行判定，若推广者违反标准要求，应退货退款并承担运费，支持合理赔付申请并自行承担费用，无法证明描述不符时，快手小店可先行使用推广保证金进行赔付。 法律分析 1、消费者就描述不符问题产生纠纷，申请快手小店介入，快手小店将根据本标准内容进行判定，如违反本标准或举证内容无效，将判定推广者责任，并按如下原则处理：1）消费者有权申请商品退货退款处理，应协助消费者处理，由此产生的运费由推广者承担。2）若消费者因推广者违反本标准要求提出合理赔付申请，推广者应支持。由此产生的赔付费用将由推广者自行承担。合理赔付申请指符合平台相关规定或法律规定的赔付申请。3）推广者无法证明所售商品没有存在描述不符的，快手小店有权使用推广保证金对消费者进行先行赔付。 拓展延伸 快手购物维权攻略：商品与主播介绍不符时如何获得合理赔偿？ 当在快手购物中遇到商品与主播介绍不符的情况时，您可以采取以下步骤来获得合理赔偿。首先，收集证据，包括截图、视频录像和聊天记录等，以证明商品与介绍不符。然后，与卖家进行沟通，说明问题并提出维权要求。如果卖家拒绝解决问题，您可以向快手客服投诉，并提交相关证据。快手客服将会介入调查，并根据情况做出裁决。如果您的维权请求被认可，您可以获得合理的赔偿，可能包括退款、退货、换货或补偿等方式。记住，及时采取行动并保留证据是成功维权的关键。 结语 在快手购物中，若您遇到商品与主播介绍不符的情况，可按以下步骤获得合理赔偿。先收集证据，如截图、录像、聊天记录等，证明不符情况。与卖家沟通并提出维权要求，如拒绝解决可向快手客服投诉并提交证据。快手将介入调查并做出裁决。若维权请求被认可，可获得退款、退货、换货或补偿等方式的合理赔偿。请及时行动并保留证据，这是成功维权的关键。 法律依据 中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第三十二条 电子商务平台经营者应当遵循公开、公平、公正的原则，制定平台服务协议和交易规则，明确进入和退出平台、商品和服务质量保障、消费者权益保护、个人信息保护等方面的权利和义务。 中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第三十四条 电子商务平台经营者修改平台服务协议和交易规则，应当在其首页显著位置公开征求意见，采取合理措施确保有关各方能够及时充分表达意见。修改内容应当至少在实施前七日予以公示。 平台内经营者不接受修改内容，要求退出平台的，电子商务平台经营者不得阻止，并按照修改前的服务协议和交易规则承担相关责任。 中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第三十三条 电子商务平台经营者应当在其首页显著位置持续公示平台服务协议和交易规则信息或者上述信息的链接标识，并保证经营者和消费者能够便利、完整地阅览和下载。 |
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