| 问题 | 淘宝发货时限未达标，消费者能否获得赔偿？ |
| 释义 | 这篇文章讲述了淘宝对于卖家未按约定时间发货的处罚措施。如果卖家需要进行理赔，需提供赔付金额。同一买卖双方同一个订单产生的多笔交易中有一个交易被投诉未按约定时间发货，卖家需赔偿买家购买商品的实际交易金额的5%违约金，但最高不超过30元。同时，淘宝也会对卖家进行扣分处罚。因此，卖家必须按时发货，如有意外情况不能及时发货，应与买家做好沟通，并尽量让买家自行退货。 法律分析 一、是否必须理赔？ 根据规定，需要进行理赔的，请提供以下赔付金额： 1、关于同一买卖双方同一个订单产生的多笔交易,其中有一个交易被投诉未按约定时间发货,卖家则要赔偿买家购买商品的实际交易金额的5%违约金,但最高不超过30元。 比如说买家同一个订单里购买了5件宝贝,其中一件支付金额是70元,那么计算下来就是200*5%=10元,卖家则需要赔付买家10元违约金。 2、关于同一买卖双方同一个订单产生的多笔交易,其中有多个交易被投诉未按约定时间发货,卖家同样要赔偿买家购买商品的实际交易金额的5%违约金,但最高不超过30元。 比如买家买家同一个订单里购买了5件宝贝,其中2件支付金额分别是400元、300元,计算下来就是400*5%+300*5%=35元,以最高不超过30元规定来赔付,卖家只需要赔付买家30元违约金即可。 二、还有什么处罚? 卖家被投诉未按约定时间发货,会被视为淘宝延迟发货,淘宝即会进行扣分处罚。关于卖家被投诉未按约定时间发货,淘宝作出的扣分处罚包括:非淘宝商城卖家延迟发货的,每次扣三分。而淘宝商城卖家在承担淘宝商城规定的违约责任后,每自然周服务类投诉成立率在千分之三以上千分之五以下的,扣三分;每自然周服务类投诉成立率在千分之五以上的,扣六分。 这种扣分处罚看似不重,但毕竟被扣了分,对店铺或多或少也有些影响。当然涉及违规情节严重的,淘宝也会采取下架商品、删除商品等措施。 按照规定,如果淘宝卖家不能按时发货,是要理赔的,所以,为了减少自己的损失,卖家必须要按时发货,如果出现了什么意外情况不能及时发货,也要和买家做好沟通,最好让买家自己退货。 结语 卖家必须按时发货，否则可能会面临淘宝的扣分处罚。如果发生多笔交易被投诉未按约定时间发货的情况，卖家需要按照实际交易金额的5%支付违约金，但最高不超过30元。淘宝会对卖家进行扣分处罚，以保障消费者的权益。因此，卖家应按时发货，避免不必要的麻烦。 法律依据 中华人民共和国价格法：第二章 经营者的价格行为 第七条 经营者定价，应当遵循公平、合法和诚实信用的原则。 中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第三十二条 电子商务平台经营者应当遵循公开、公平、公正的原则，制定平台服务协议和交易规则，明确进入和退出平台、商品和服务质量保障、消费者权益保护、个人信息保护等方面的权利和义务。 中华人民共和国电子商务法：第四章 电子商务争议解决 第五十八条 国家鼓励电子商务平台经营者建立有利于电子商务发展和消费者权益保护的商品、服务质量担保机制。 电子商务平台经营者与平台内经营者协议设立消费者权益保证金的，双方应当就消费者权益保证金的提取数额、管理、使用和退还办法等作出明确约定。 消费者要求电子商务平台经营者承担先行赔偿责任以及电子商务平台经营者赔偿后向平台内经营者的追偿，适用《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定。 |
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