| 释义 |
买到假货，可以向消费者协会或者工商局投诉，或者向法院提起诉讼维权，跟商家索赔。如果是卖家原因，卖家不发货可以发起投诉，然后要求对卖家进行赔偿，违背发货时间承诺，是指除特殊情形外，卖家在买家付款后未按约定时间发货的，需向买家支付该商品。建议先与平台和商家沟通协商，协商不成可以发起退货并退回货款，并向12315投诉。
消费者购买到的商品发现是假货的，可以通过下列的方式，来维护自身的权益并要求赔偿：
1、消费者在购买到假货的时候，可以自行与商家进行协商并要求赔偿；
2、消费者可以到有关的行政部门进行投诉。一般是到工商局和消协进行投诉；
3、消费者可以请求消费者协会或者是依照国家法律合法的调节组织进行调节；
4、消费者与经营者谈不拢的时候，双方可以到仲裁机构对该物品进行仲裁（仲裁的结果是不具有法律的约束力，只是一个证明。不过可以拿着这份证明到人民法院起诉诉讼。）；
5、消费者可以向人民法院提起诉讼，并要求商家赔偿。
法律依据：
《消费者权益保护法》第24条法律规定：消费者在购买商品的时候，买到了假货。是属于子自身的合法权益受到了损害，可以向出售假货的商家要求赔偿。商家在给予顾客补偿之后，该商品是属于生产者的责任或者是上一级批发商提供的物品，而商家是不知情的，那么商家可以向生产者或者是上一级的批发商要求赔偿，消费者因为受害者因为商家出售的商品的缺陷而遭受到了人身的侵害或者是财产损失的，消费者可以同时起诉售出物品的商家和生产企业，并要求赔偿。
|