| 释义 |
1、如果卖家发货为虚假行为，导致买家没有收到货，货款已经打给卖家，投诉做永久公示监管处理。如买家已申请退款，那么投诉会在退款纠纷处理完毕后，根据退款的处理结果，给出最终的投诉处理意见。
2、确认收到买家付款后，卖家不履行发货义务并且拒绝主动退款给买家，投诉做永久公示警告处理，并且限制出价和发布商品的权，再次违规，冻结处理。
一、网购买家拒签运费由哪个来承担
发货运费由谁承担，这取决于买家是否为无理由拒签，若为无理由拒签，运费应由买家承担;反之，则应由卖家承担。有理拒签的情况包括但不仅限于以下几种：1、在卖家未发货前，买家已申请退款表示不要了，后未经买家同意而卖家强行发货所导致的买家拒签;2、买家验货时发现货物破损，或商品不符，然后拒签。如买家已拒签，建议第一时间联系卖家说明原由，卖家及时收取退回物品，避免丢失，并与买家友好协商。综上如果说是因为商品的质量问题，而导致没有签收的情况的话，那么运费是需要由卖家进行承担的，如果是没有理由拒收的话，这种情况的运费由买家承担。但是，需要注意的是，若是货到付款的交易，无论买家是否无理由拒签，邮费全部卖家承担。
二、已揽件件可以退货吗
已被揽件的快递可以退款，但需要做到以下几点:
1.客服需要及时通知快递公司拦截快件并退回
2.如已有物流更新，到达目的地时买家需要配合拒收，拒收后快件会返回始发地
3.客服需要及时跟进物流进度，如已确认退回，应及时给买家退款以免买家发起投诉
【本文关联的相关法律依据】
《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。
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