释义 |
法律分析: 因过错导致医疗事故、造成患者医疗损害的,医疗机构一方面需要承担民事赔偿责任 法律依据: 《医疗机构投诉管理办法》 第十二条 二级以上医疗机构应当指定一名医疗机构负责人分管投诉工作,指导、管理医疗机构投诉管理部门的有关工作。 投诉管理部门履行以下职责: (一)组织、协调、指导本医疗机构的投诉处理工作 (二)统一受理投诉,调查、核实投诉事项,提出处理意见,及时答复患者 (三)建立和完善投诉的接待和处置程序 (四)参与医疗机构医疗质量安全管理 (五)开展医患沟通及投诉处理培训,开展医疗风险防范教育 (六)定期汇总、分析投诉信息,提出加强与改进工作的意见或者建议,并加强督促落实。  仅配备投诉专(兼)职人员的医疗机构,投诉专(兼)职人员应当至少承担前款第二项职责 |