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问题 医疗服务质量投诉包括哪些方面?
释义
    医疗问题投诉处理部门及医疗系统存在的问题。投诉应向卫生行政部门反映,由县级或区县人民政府卫生行政部门处理。医疗系统问题包括看病难、医疗条件差和排队长等。看病需要长途奔波,可能耽误病情;挂号排队、看病快速、缴费、检查、开药等过程繁琐且耗时,有时甚至需等待数天才能获取化验结果。
    法律分析
    一、关于医疗问题的投诉处理部门:
    1. 针对医疗问题的投诉,应向卫生行政部门进行反映。若当事人向卫生行政部门投诉,则由医疗机构所在地的县级人民政府卫生行政部门接收处理;若医疗机构所在地为直辖市,则由医疗机构所在地的区、县人民政府卫生行政部门接收处理。
    2、法律依据:《医疗事故处理条例》
    第三十六条,卫生行政部门接到医疗机构关于重大医疗过失行为的报告后,除责令医疗机构及时采取必要的医疗救治措施,防止损害后果扩大外,应当组织调查,判定是否属于医疗事故;对不能判定是否属于医疗事故的,应当依照本条例的有关规定交由负责医疗事故技术鉴定工作的医学会组织鉴定。
    第三十七条,发生医疗事故争议,当事人申请卫生行政部门处理的,应当提出书面申请。申请书应当载明申请人的基本情况、有关事实、具体请求及理由等。
    第三十八条,发生医疗事故争议,当事人申请卫生行政部门处理的,由医疗机构所在地的县级人民政府卫生行政部门受理。医疗机构所在地是直辖市的,由医疗机构所在地的区、县人民政府卫生行政部门受理。
    二、医疗系统存在哪些问题
    1、肯定就是看病难问题,体现在两个方面,其一就是医疗条件问题,有些地方连基本的医院都没有,看病都要跑很远的地方去,坐两三个小时的车是常事,很可能耽误病情,错过黄金救援时间。
    2、就是排队两小时看病五分钟的现象,相信大家对此也是深有体会的,挂号要排很久的队,挂完号排队看医生也要等很久,医生了解病人情况得出结果开资料单可能五分钟左右,有的甚至更快,然后排队缴费,检查,等结果,找医生看最后结果,再开药,又是一轮排队缴费,排队拿药,一天能弄好算是正常情况了,有的化验结果要等几天才能拿也是常有的事情。
    结语
    医疗问题的投诉处理是保障患者权益的重要环节。针对医疗问题的投诉,应向卫生行政部门进行反映。若当事人向卫生行政部门投诉,则由医疗机构所在地的县级人民政府卫生行政部门接收处理;若医疗机构所在地为直辖市,则由医疗机构所在地的区、县人民政府卫生行政部门接收处理。同时,医疗系统也存在一些问题,如看病难和排队两小时看病五分钟的现象。患者在医疗过程中遭遇困难,医疗机构应该积极改善服务,提高医疗质量,维护患者权益。
    法律依据
    第二十条 医师个体行医应当依法办理审批或者备案手续。
    第二十九条 医师应当坚持安全有效、经济合理的用药原则,遵循药品临床应用指导原则、临床诊疗指南和药品说明书等合理用药。
    医疗卫生机构应当建立健全医师岗位责任、内部监督、投诉处理等制度,加强对医师的管理。
    
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更新时间:2025/3/31 17:44:13