| 释义 |
法律分析： 12320接到投诉举报后，通过内部程序流转，形成转办工单，派发给各联络单位的联络员，由联络员负责协调办理并向12320反馈办理结果，12320再向投诉人回复。
法律依据：《卫生部关于进一步加强12320公共卫生公益电话建设工作的通知》四、 密切协作，形成“12320”卫生热线工作合力 各省级卫生行政部门要根据各地加强社会管理以及卫生政务公开和信访工作的要求，制订“12320”卫生热线管理办法，使各项工作落到实处。赋予“12320”卫生行政部门政务服务保障职能，明确“12320”卫生热线与相关政府部门、各级卫生行政部门、专业公共卫生服务机构、医疗机构等的转办、跟踪、协调、汇总、分析职责，将“12320”卫生热线转办单的回复率作为硬指标纳入年度考核。建立卫生行政部门和医疗卫生服务机构负责人定期到“12320”卫生热线现场接听电话制度，听取、解答群众意见，加强卫生部门领导与公众的沟通交流。
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