| 问题 | 消费者行使修理、更换、退货权利 |
| 释义 | 根据《部分商品修理更换退货责任规定》，消费者享有下列修理、更换、退货(三包)的权利： (1)产品自售出之日起7日内，如发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，销售者应当按****价格一次退清货款，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。 (2)产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。换货时，销售者应当负责为消费者调换同型号同规格的产品，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。 (3)在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按下述第(5)条的规定退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。 (4)在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的，修理者应当在修理状态中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。因修理者自身原因使修理期超过30日的，由其免费为消费者调换同型号同规格产品费用由修理者承担。 (5)在三包有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货，不得收取折旧费;有同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者应当予以退货，对已使用过的商品按国家规定收取折旧费。折旧费计算自开具****之日起至退货之日止，其中应当扣除修理占用和待修的时间。 (6)换货时，凡属于残次产品、不合格产品或者修理过的产品均不得提供给消费者。 一、三包服务是哪三包规定 “三包”是指零售经营企业对售出的商品实行“包修、包换、包退”。“三包”期限： 1、7日规定产品自销售之日起7日内未能履约的，消费者可选择退货、换货或修理； 2、十五日规定：产品售出后15日内出现性能故障，消费者可选择更换或维修； 3、90日、30日规定：三包有效期内，生产厂自送修之日起超过90天未提供备品备件且未进行修理的，修理厂应在修理状态中注明，销售方免费为消费者调换相同型号规格的产品； 4、30年、5年规定：修理者应保证修理后的产品能正常使用30天以上，生产厂家应保证在产品停止使用后5年内供应符合技术要求的备品备件。 |
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