| 释义 |
客户故意投诉的处理方式：1.收到投诉后，要先行了解具体投诉事项，投诉事项属实的，要及时处理。2.如果客户是恶意投诉的，应正式告诫客户，让客户保持理性，依据客观事实进行投诉，保留追究其法律的责任的权利。3.如果客户继续恶意投诉，给自己造成不良影响的，可以寻求法律帮助。
《消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。
|