| 问题 | 和物业的纠纷应该怎么处理? |
| 释义 | 和物业的纠纷应该首先是可以和物业公司来进行一定的协商，协商不成再去诉讼。 1、建立健全物业管理相关的法律法规。由于物业管理法律法规不健全或相关的规定过原则，所以加快立法的步伐，对现行的法律法规进一步细化，对各类主体之间的责职进行明确，如何对物业管理企业的进行有效管理和监督，促进物业管理规范化运作，对物业管理行业中的不规范行为要严格依法查处，促进物业管理行业健康、有序、规范地发展，更好为业主服务。 2、加强对物业管理人员素质的提高。物业管理服务质量好坏关键是物业管理人员的素质，物业管理应当具有一支专业化的队伍。同时应当提高物业管理服务行业的准入门槛，严格实行资质要求，管理人员应当持相应的技术证书上岗。定期对物业管理人员进行培训不断提高服务业务水平。加大考核的力度，对于服务意识差，工作责任心不强，不能适应岗位的要求要坚决下岗。 3、加大物业服务范围的透明度。对于物业管理服务项目，收费标准要向小区业主公布，接受监督。特别在签订的物业服务合同中尽可能将双方的权利和义务明确，不能出现含糊不清，过于原则的条款，以便双方发生纠纷时，才能有据可依，以防纠缠不清。 4、物业管理公司与业主间要加强沟通协调，妥善处理矛盾纠纷。物业管理公司和业主要经常保持联系，物业管理公司要经常主动与业主进行沟通，了解业主对物业服务中存在问题提出意见和建议，以更好地改进服务中不足。业主在遇到问题时也要主动与物业管理公司联系，提出自己的想法，物业管理公司要耐心进行解释，如双方发生纠纷要先行友好协商处理，或通过其他调解组织进行调解处理，避免双方矛盾激化。 5、业主增加法律意识，依法维护自己合法权益。物业服务纠纷案件业主往往由于没有充分证据来反驳物业管理公司的诉讼请求，所以败诉占大数。业主平时要注意加强对法律知识的学习，对相关的规定有所了解，同时要注意收集固定相关证据，这对其在与物业管理公司纠纷的协调处理，增加法码，也才能有效保护自身的合法权益。 6、加大物业服务诉讼纠纷的调解工作。对于物业纠纷案件涉及面广、对象多。在审理时应着力从调解方式处理问题为主，以钝化双方的矛盾纠纷为目的，通过对双方进行思想疏导，法制宣传，解决认识误区，使双方清楚认识到自身存在不足，多做调解工作，谨慎判决。审理中不能完全拘泥证据规则，要多到现场看看，多听取各方面的意见。判决时要查明事实，明确责任，避免处理不当引发更多的矛盾纠纷，影响社会和谐稳定。 一、物业服务合同和委托合同的区别 1、两者处理事务的主体不同 物业服务合同是物业管理企业接受业主委托后，根据合同约定的服务管理事项，以自己独立的名义自主开展业务，并独立承担对外法律后果。委托合同的目的是以处理委托人事务为目的。所谓委托人的事务，一般是指与委托人有利害关系，委托人若不委托处理就不得不亲自为之的事务。 2、两者的忠实义务不同 在物业管理公司开展的物业管理服务的经营活动中，业主、业主委员会只有监督权，而没有干涉和指挥权。物业管理公司也没有服从业主、业主委员会指示的忠实义务。《民法典》第九百二十二条明确规定：“受托人应当按照委托人的指示处理委托事务。”这实质上是规定了受托人的忠实义务。 3、两者的责任承担着不同 物业服务合同中规定无论是侵权责任还是违约责任一般都要由双方当事人各自分别承担自己的责任。委托合同中受托人在委托合同范围内所获得的法律后果，归属于委托人，因此委托合同由委托人承担责任。同时，《民法典》第九百三十条还规定：“受托人处理事务时，因不可归责于自己的事由受到损失的，可以向委托人要求赔偿损失。” 4、两者的合同形式不同 物业服务合同要格式合同，必须依照物业管理法律、法规所规定的招标投标的方式来确定物业管理公司，签署物业管理合同，并且一般要求要采用物业管理示范文本，最终合同的相关内容和履行还要接受城建、市容、及居委会等相关机关的监督。委托合同是诺成合同、非要式合同。委托合同的成立只须双方当事人达成意思一致即可，无须以一定物的交付或一定行为的完成为要件，订立合同也无须遵循固定的形式。 5、两者的合同存续期限不同 物业服务合同与委托合同在合同存续期限上有较大差异，物业管理公司所提供的是系统的、专业化的服务，这个服务是长期的、连续不断的、反复进行的，如果物业管理合同签署的期间较短，就可能因物业管理公司追求短期效应，采取不恰当的方式从事物业管理，从而不利于物业管理设施的长期保养。此外，出于物业管理关系的特殊性，物业管理一方当事人不得象委托合同当事人那样可以随时解除合同。而委托合同则不同被委托人处理的事务往往比较单一，时间比较短。 6、两者的报酬支付方式不同 物业管理合同一般皆为有偿合同，而委托合同可以为有偿合同，也可以为无偿合同。 7、两者的认定方式不同 物业服务合同则是通过招标投标之后获得的，物业管理人一般皆需要获得一定的资格认定证书方可以成为物业管理合同的招标对象。而委托合同一般是基于委托人对受托人的特别信任为前提条件建立的。 |
| 随便看 |
|
法律咨询免费平台收录17839362条法律咨询问答词条，基本涵盖了全部常用法律问题的释义及解答，是法律学习及实务的有利工具。