| 释义 |
法律分析：重疾险属于一种保险合同，根据《保险法》规定，保险人应当按照保险合同的约定承担赔偿责任，但若保险人无法履行约定时，投保人或受益人有权向保险监管部门投诉或者请求仲裁、诉讼。
法律依据：
- 《保险法》第十四条 保险人应当按照保险合同的约定承担赔偿责任。
- 《保险法》第二十六条 保险人无正当理由不履行保险合同约定的，投保人、被保险人或者受益人有权向保险监督管理机构投诉，或者请求人民法院或仲裁机构处理。
- 《保险消费者权益保护指引》第十一条 保险消费者对保险公司的服务质量和赔偿结果不满意的，可以向保险公司提出书面投诉，并要求保险公司在15个工作日内答复；如保险公司未做出答复或者答复不满意的，可以向保险监管部门投诉。
因此，投保人或受益人可以向保险公司提出书面投诉，并要求保险公司在规定时间内给予答复，若仍不能解决问题，可以向保险监管部门投诉或者请求仲裁、诉讼，以维护自身合法权益。
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