| 释义 |
法律分析：
疫情影响，航司政策多次变更。航班取消和签证等特殊原因造成退订更加复杂。特殊政策没有批量借口处理，只能依赖人工，但无论是平台、代理商还是航司的电话接起困难。例如航司经过特别申请进行了全额退款，但没来得及告知平台的情况。
另外，部分已经退款的订单会存在多退或者少退的情况，这也是由于退款中某一步骤判别失误或者航司政策同步不及时造成。
法律依据：
《中华人民共和国行政强制法》 第三条 行政强制的设定和实施，适用本法；发生或者即将发生自然灾害、事故灾难、公共卫生事件或者社会安全事件等突发事件，行政机关采取应急措施或者临时措施，依照有关法律、行政法规的规定执行。
《中华人民共和国传染病防治法》 第十六条 第二款 传染病病人、病原携带者和疑似传染病病人，在治愈前或者在排除传染病嫌疑前，不得从事法律、行政法规和国务院卫生行政部门规定禁止从事的易使该传染病扩散的工作。
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