| 问题 | 商家承诺48小时发货没发怎么办 |
| 释义 | 商家承诺48小时发货却没发货的，可以申请退款，如对违约情况有约定，可要求违约赔偿。 消费者在网上购买商品，相当于与商家订立了电子的商品买卖合同，而商家迟迟不发货的行为，就应认定为商家违约，在商家违约的情况下，消费者可以提出解除合同，也就是申请退款。商家如果不退款的，可以先与其进行协商处理的，协商不成的，可以拨打12315向消费者协会进行举报投诉的，也可以向人民法院提起诉讼的。起诉是需要向法院提交起诉状的，起诉状的内容一般包括：原被告双方的详细信息；诉讼请求和所根据的事实与理由；证据和证据来源，证人姓名和住所。将起诉状提交至法院之后，符合起诉条件的，法院应当在七日内立案，并通知相关当事人。 所以，当与商家发生纠纷的时候，可以按照上述所说进行处理，维护自己的合法权益。 48小时不发货赔偿规则 若卖家无法提出合理的反证或不可抗力因素和法定节假日证明，则应按买家提出的赔付要求进行赔付。若因买家的问题造成的卖家发货不及时（由卖家举证），则不用赔付。若判定为卖家责任，卖家应该在48小时内履行赔付义务，逾期仍未执行，则阿里巴巴将使用卖家保证金向买家先行赔付。 赔付金额为订单金额（不包括邮费）的3%，最高不超过1000元。 《中华人民共和国民法典》第五百一十二条 （一）通过互联网等信息网络订立的电子合同的标的为交付商品并采用快递物流方式交付的，收货人的签收时间为交付时间。 （二）电子合同的标的为提供服务的，生成的电子凭证或者实物凭证中载明的时间为提供服务时间；前述凭证没有载明时间或者载明时间与实际提供服务时间不一致的，以实际提供服务的时间为准； （三）电子合同的标的物为采用在线传输方式交付的，合同标的物进入对方当事人指定的特定系统且能够检索识别的时间为交付时间； （四）电子合同当事人对交付商品或者提供服务的方式、时间另有约定的，按照其约定。第五百七十七条 事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。第五百七十八条 当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行合同义务的，对方可以在履行期限届满前请求其承担违约责任。 《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决： (一)与经营者协商和解(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解(三)向有关行政部门投诉(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁(五)向人民法院提起诉讼。 48小时未发货有补偿吗 48小时未发货有补偿吗？要看卖家在商品描述或者公告里写清48小时内发货。如果有规定那超过了时间就应该补偿消费者。如果卖家在商品描述或者公告里写清商品需要至少三天或者更长时间才能发货,那你也没办法获得赔偿。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。 法律依据 《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决： (一)与经营者协商和解; (二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解; (三)向有关行政部门投诉; (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁; (五)向人民法院提起诉讼。 该内容由 嵇小函律师 和 律说律答 共创回答 |
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