| 问题 | 投诉一般多长时间处理 |
| 释义 | 法律分析：有管辖权的工商行政管理部门自收到消费者投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知投诉人。 消费者通过132315平台的投诉应当符合下列条件： 1.有明确的被投诉人； 2.有具体的投诉请求、事实和理由； 3.属于工商行政管理部门职责范围。 消费者投诉提交后，平台会根据消费者选择的处理单位和经营者地址信息，自动流转至有关工商行政管理部门处理。投诉由经营者所在地或者经营行为发生地的县、区工商行政管理部门管辖。因网络交易发生消费者权益争议的，消费者可以向经营者所在地工商行政管理部门投诉，也可以向第三方交易平台所在地工商行政管理部门投诉。县、区工商行政管理部门负责处理本辖区内的消费者投诉。有管辖权的工商行政管理部门可以授权其派出机构，处理派出机构辖区内的消费者投诉。132315平台接受消费者的投诉后会在七个工作日之内进行处理，处理好之后会通知投诉的消费者。如果消费者和商家发生争议还可以要求12315进行调解，调解的案件在60天内结案。 法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》 第一条 立法宗旨 为保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展，制定本法。 第二条 本法调整对象——消费者 消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。 |
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