| 问题 | 物业五星级服务标准有哪些 |
| 释义 | 依据普通住宅前期物业管理需求的不同，将物业服务标准分为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级五个等级。其中一星级为最低等级，五星级为最高等级，等级越高，服务标准越高。等级基准价分别为每月每平方米价格也不同。 一、小区物业最怕什么举报 1、举报乱收费 物业管理小区的时候，最怕被业主举报乱收费。若是业主举报，或者是投诉物业管理方面乱收费，那么市、区物价部门会进行相关的检查，进而给物业带来很大的不便，因此物业最怕举报乱收费。 2、举报断水断电 物业有权向业主收取水电的费用，但是没有权利进行断水断电。若是物业进行断水断电，那么属于违法行为。因此这个时候，业主可以去相关的自来水公司、供电公司反映情况，也可以去县级以上房地产行政主管部门投诉。进而因为停水、停电直接造成的财产损失，物业还要给予业主赔偿，举报物业断水断电，也是物业比较担心的问题。 3、举报服务质量差 业主对于物业管理公司管理质量不满，可以到业主委员会进行投诉举报。而业主委员会有权利对物业公司作出的各项管理决定进行审核。 二、投诉物业最狠的 1：微信公众号网上投诉：物业投诉中心 第一步：开启微信点击右上角“+”号，添加朋友，公众号，输入：物业投诉中心 第二步：点击物业、在线投诉，进行反馈问题！ 2、拨打当地12345市政热线 3；通过社区或者街道办解决 三、物业最怕什么电话投诉 1、12345。12345是各地市政府的便民服务热线，用来帮助述求人解决生活、生产中所遇到的困难和问题，被称作百姓困难求助热线。所以，物业有问题，最便利的就是直接拨打12345； 2、12315。12315是消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台，是消费者投诉举报热线。物业服务态度差、服务质量不高的，可以找地产公司相关部门、或者消费者协会进行投诉； 3、12358。12358是价格监督举报热线。物业费用问题如物业费、停车位价格不合理等，可直接拨打电话12358投诉或当地物价局进行投诉； 4、12391。12391是城建服务热线，物业私搭乱建、侵占公共场地场所或者绿地、装修管理不作为的，可以投诉当地的城管部门，拨打12391物业投诉； 5、962121。962121是上海市住房保障房屋管理局的电话，上海物业方面有问题的话，可以拨打962121进行咨询、投诉以及保修。物业不愿业主打962121，是因为被投诉之后，是要被记录，对物业产生负面影响。 法律依据： 《物业管理条例》 第三十五条物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。 第三十六条物业服务企业承接物业时，应当与业主委员会办理物业验收手续。业主委员会应当向物业服务企业移交本条例第二十九条第一款规定的资料。 第三十七条物业管理用房的所有权依法属于业主。未经业主大会同意，物业服务企业不得改变物业管理用房的用途。 |
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