| 问题 | 物业四星级服务标准 |
| 释义 | 物业服务被划分为了五个等级，不同的等级提供的服务质量不一样。 一、综合管理服务 1、前期物业企业应向业主提供服务手册。 2、承接项目时，应对物业共用部位和设施设备进行检查，看下验收手续是否齐全。 3、客户服务工作时间不低于8h，其它时间安排值班人员。设置并公示二十四小时服务电话。 4、二十四小时受理业主报修。急修二十分钟内到场，修理1天内完成。 5、对业主的投诉必须在2天内答复并处理。 6、项目经理应具备管理师资格，有四年以上的相关工作经验， 并有2年以上经理任职经历。 7、提供5种以上的便民服务，比如：电瓶车接送、配置手推车、存放物品、邮件收发以及信息咨询等。 8、每年开展3次以上的社区活动，节假日有专题布置。 二、房屋管理与维修养护服务 1、房屋管理 (1)拟订完善的房屋管理规定、小区巡检制度、户外设立物管理规定等制度。 (2)小区主出入口设有平面示意图、路标、户门等标志。 (3)屋外整沽，外墙装饰材料无明显的脱落、污迹。 (4)楼梯、门窗以及休闲设施等无裂缝、无明显污渍，且使用安全。 (5)室外广告牌、霓虹灯按要求布置，保持整体的美观，无安全隐患。 四星级物业服务标准是什么 _ 监理工程师杜方波 12/03 15:26:36 如今的物业服务被划分为了五个等级，不同的等级提供的服务质量不一样。那么问题来了，你知道四星级物业服务标准是什么吗？接下来，就让我来为大家简单介绍下。 四星级物业服务标准是什么 一、综合管理服务 1、前期物业企业应向业主提供服务手册。 2、承接项目时，应对物业共用部位和设施设备进行检查，看下验收手续是否齐全。 3、客户服务工作时间不低于8h，其它时间安排值班人员。设置并公示二十四小时服务电话。 4、二十四小时受理业主报修。急修二十分钟内到场，修理1天内完成。 5、对业主的投诉必须在2天内答复并处理。 6、项目经理应具备管理师资格，有四年以上的相关工作经验， 并有2年以上经理任职经历。 7、提供5种以上的便民服务，比如：电瓶车接送、配置手推车、存放物品、邮件收发以及信息咨询等。 8、每年开展3次以上的社区活动，节假日有专题布置。 二、房屋管理与维修养护服务 1、房屋管理 (1)拟订完善的房屋管理规定、小区巡检制度、户外设立物管理规定等制度。 (2)小区主出入口设有平面示意图、路标、户门等标志。 (3)屋外整沽，外墙装饰材料无明显的脱落、污迹。 (4)楼梯、门窗以及休闲设施等无裂缝、无明显污渍，且使用安全。 (5)室外广告牌、霓虹灯按要求布置，保持整体的美观，无安全隐患。 2、维修养护 (1)巡查 包括：每年一次检测房屋结构，如发现特殊情况应立即上报，必要时需请专业机构进行检测评定;每年检查2次楼梯、扶手;每年检查2次天台扶栏、公共防盗网;每年检查2次通风口;每月巡查1次小区各标识;每2周巡查一次休闲椅、景观小品。 (2)维修服务 在巡查中要是发现房屋损坏，应立马安排修理。根据合同约定：隶属物业服务费用中支出的维修项目需在2日内修复;需要动用维修资金的，应及时编制维修计划。 3、装饰装修管理 (1)装饰装修期间，应每日巡查一次现场，若发现业主违规装修，影响房屋外观等损害公共利益现象的，应立马制止。 (2)委托清运装修垃圾的，应在指定地点临时堆放，并在2—3日内清运。 三、共用设备设施运行、维修、保养服务 1、供配电 (1)总配电室专人值守，每四小时检查一次设备状况，对主参数进行查抄;其它低压配电室每两周巡查一次。 (2)配电室安全标识和防护用品齐全，通风良好，能有效避免小动物进入;无杂物存放，环境整洁。 法律依据： 《中华人民共和国宪法》 第五十三条 中华人民共和国公民必须遵守宪法和法律，保守国家秘密，爱护公共财产，遵守劳动纪律，遵守公共秩序，尊重社会公德。 |
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