| 问题 | 三级物业服务标准内容 |
| 释义 | 物业三级服务标准有： 1、物业公司和小区业主签订规范的服务合同，双方的权利及业务关系明确； 2、物业相关管理人员具备国家规定的物业管理职业资格证书或岗位证书； 3、物业公司具备完善的物业管理方案，其质量、财务、档案等管理制度健全； 4、物业公司应每年对服务业主做一次满意度调查，其满意率需在70%以上。 一、物业管理公司应承担的义务 1.全面履行物业管理合同，对房产消费者委托管理的房屋、设施及其公共部位进行维护、修缮，承担居住小区及小区内物业的保安、防火、绿化绿扩、清扫保洁以及房产消费者日常生活必需的便民服务。 2.接受物业管理委员会和居民的监督。 3.重大的管理措施提交物业管理委员会审议决定。 4.接受房屋土地管理机关、其他行政管理机关及当地街道办事处的指导监督。 5.发现违反法律、法规和规章的行为，要及时向有关行政管理机关报告。 二、制定物业服务标准的作用 1、有利于业主发现物业管理的核心价值 物业管理的核心价值是通过日常的管理服务使物业保值增值。 2、有利于实现对物业服务内容的量化考核 物业服务本身具有无形性和即时性的特点，难以量化评估。 3、有利于构建质价相符的物业服务市场环境 《标准》划分为5个等级，满足了不同层次物业服务的需要，构成了物业服务标准体系。 三、三级物业服务标准内容 1、物业公司和小区业主签订规范的服务合同，双方的权利及业务关系明确； 2、物业相关管理人员具备国家规定的物业管理职业资格证书或岗位证书； 3、物业公司具备完善的物业管理方案，其质量、财务、档案等管理制度健全； 4、物业公司应每年对服务业主做一次满意度调查，其满意率需在70%以上。 法律依据 《中华人民共和国物业管理条例》 第六条 房屋的所有权人为业主。 业主在物业管理活动中，享有下列权利: (一)按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务;__ (二)提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议; (三)提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议; (四)参加业主大会会议，行使投票权;__(五)选举业主委员会成员，并享有被选举权; (六)监督业主委员会的工作; (七)监督物业服务企业履行物业服务合同;_ (八)对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权; (九)监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金(以下简称专项维修资金)的管理和使用;__ (十)法律、法规规定的其他权利。 《物业服务收费管理办法》 第七条 物业服务收费实行政府指导价的，有定价权限的人民政府价格主管部门应当会同房地产行政主管部门根据物业管理服务等级标准等因素，制定相应的基准价及其浮动幅度，并定期公布。具体收费标准由业主与物业管理企业根据规定的基准价和浮动幅度在物业服务合同中约定。实行市场调节价的物业服务收费，由业主与物业管理企业在物业服务合同中约定。 |
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