| 释义 |
如何避免电商免责条款侵权
1.联系技术部立即截屏商家产品页面，商家页面批示商家名称、联系方式等基础信息，明确涉诉主体法律关系。做证据留存，防止商家更换页面，推卸责任。
2.通知财务部立即冻结扣划质保金保证金风险预备金。
3.对客户进行退换货、退款处理，防止激化客户电商投诉。
4.联系商家调解赔付，出具退换货、理赔方案，争取消费者撤诉，降低电商协会涉诉率记录。
5.作为第三方平台应诉，提交完整资质审核文件与入驻协议、后台截屏，证明平台已尽形式审查义务。责任主体是商户。
相关法律知识
《中华人民共和国民法典》
第五百零六条 【免责条款效力】合同中的下列免责条款无效：
(一)造成对方人身损害的;
(二)因故意或者重大过失造成对方财产损失的。
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