| 问题 | 小区物业管理＂褒贬不一＂ 业主牢骚多于赞扬 |
| 释义 | 近日有调查显示，4302名被调查者对本市小区物业的总体满意度为75.42%，与前两年相比有明显上升。虽说如此，可还是有39.8%的业户曾经对物业公司有过抱怨，其中，13.4%的业户表示经常有抱怨。可见，小区物业管理的这碗水想要端平并不容易。你对小区物业满意吗？出现问题时，你会通过何种办法维护自身的权益？ 被动管理让人烦 □张家咏41岁职员 小区物业存在最大的问题就是被动管理。小区内公共设施损坏后，物业不会主动去修复，而要经业主报修才会解决，有时业主来回多次报修，还会姗姗来迟，让人等得心烦。 我所住的居民新村属老式小区，还滞留在房管所管理模式，被动管理现象尤为突出，再加上设施陈旧，报修成了家常便饭。有一次，我住的楼层过道感应灯坏了，事隔半月未见物业来主动巡查和修理。我实在忍不住，去物业报修，没想到迎接我的一是物业接报时很随意知道了，回去吧。二是过了半月不见维修人影，再去报修，以忙字让我哑口无言，终于来时修理工没带工具和登高梯子，让我提供工具和椅子，不然的话就会无情面地拜拜。望眼欲穿盼来维修，怎能会轻易放弃，只得遵命从事。 希望物业大事要抓好的同时，别忘了与业主生活息息相关的锁事更要主动去发现和解决，不要有报才来，没报不来，更不要报了还要拖拉，将被动管理变为主动管理。 细节处更要考虑周到 □屠先生40岁公司职员 楼宇电视不仅出现在各大写字楼里，连生活小区里也有越来越普及的趋势。等个电梯不至于无聊，顺便还能看看天气预报，听个精彩广告什么的，其清晰度比家里的背投还来得高。朋友光临，看到我们小区安装了楼宇电视，无不啧啧称赞我们的生活品质。 不过，从楼宇电视安装的那天起，它就成了邻居们一起谈论的话题。小区不比办公楼，电梯并不繁忙，在电视跟前停留的时间不过几秒钟，只瞄了一眼电梯门就开了，是不是有些资源浪费。除此之外，我要说的话就多了，因为我正好住一楼，距离电梯只有两米不到，等于说是门外有一台电视机整天开着嗡嗡响。本来我家里挺安静的，母亲每天下午都能睡两个小时午觉，可有了这台楼宇电视，她的午觉就被干扰了。我只好打电话跟物业协调，是不是可以把电视的音量调低一些。我反映问题的态度应该说不错的，他们处理也相当及时，很快，音量就小了，关上门基本听不到有声响。 楼宇电视由物业统一开关，早上7点多到晚上10点一直都在滚动播出，也有住户提出，楼宇电视的开关时间完全可以和我们的上下班时间相一致，白白开着也是一种浪费。大概楼宇电视的管理对于物业来说也是一个新问题，我们把意见反映了之后，马上就有了答复。现在，我们楼道的电视从上午8点开到晚上8点，大家也逐渐适应了这个新事物。 有的时候，物业提供的一些设备确实为住户带来了便利，但也要尊重住户的意见，从细节上改善服务，这样的服务才能让住户打心底里满意。 |
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