| 问题 | 游客被导游带去买了高价玉可以退款吗 |
| 释义 | 一般是不能退款的，除非消费者是被迫购物或者能证明购买的玉是假玉，对于这种情况，游客可以通过下列途径解决： 1、双方协商。如果导游强制要求游客消费购物，游客可以先向该导游所属的旅行社协商解决。 2、向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解。游客投诉后，消费者协会、旅游投诉受理机构和有关调解组织在双方自愿的基础上，依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解。 3、根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。 4、向人民法院提起诉讼。如果被强制购物的游客较多，并有共同请求的，可以推选代表人参加协商、调解、仲裁、诉讼活动。 一、导游的哪些行为属于强迫消费者购物？ 1、旅行社、导游领队对旅游者进行人身威胁、恐吓等行为强迫旅游者购物的； 2、旅行社、导游领队安排的购物场所属于非法营业或者未向社会公众开放的； 3、旅行社未经旅游者书面同意，安排购物的； 4、旅行社、导游领队安排的购物场所销售商品掺杂、掺假，以假充真、以次充好，以不合格产品冒充合格产品的； 5、旅行社、导游领队明知或者应知安排的购物场所的经营者有严重损害旅游者权益记录的； 6、旅行社、导游领队收取购物场所经营者回扣等不正当利益的； 二、导游不允许有哪些行为？ 1、安排旅游者参观或者参与涉及色情、赌博、毒品等违反我国法律法规和社会公德的项目或者活动； 2、擅自变更旅游行程或者拒绝履行旅游合同； 3、擅自安排购物活动或者另行付费旅游项目； 4、以隐瞒事实、提供虚假情况等方式，诱骗旅游者违背自己的真实意愿，参加购物活动或者另行付费旅游项目； 5、以殴打、弃置、限制活动自由、恐吓、侮辱、咒骂等方式，强迫或者变相强迫旅游者参加购物活动、另行付费等消费项目； 6、以回扣、佣金、人头费或者奖励费等名义，获取相关经营者给予的财物等不正当利益； 7、推荐或者安排不合格的经营场所； 8、向旅游者兜售物品； 9、向旅游者索取小费； 10、委托他人代为提供导游服务； 11、法律法规规定的其他行为。 |
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