| 释义 |
法律分析：
物业服务企业接受与处理业主投诉的原则：
一、把握好有法可依原则，做到依法依规、有理有节，认真对待业主的投诉。
二、把握好换位思考原则，以冷静、理智地心态接受业主的投诉，虚心接受业主的批评，深刻反思存在问题。
三、把握好快速反应原则，以迅速处理、着手解决业主的问题，来平息可能对企业造成的不良影响。
四、把握好委婉拒绝原则，对于非物业事务范畴的投诉以善意的解释、对待转移不合理的要求。
五、把握好及时总结原则，吸收经验教训，听取合理的意见，提高服务水平。
六、把握好回访反馈原则，倾听业主的意见，增进双方互信，提高业主的满意度。
法律依据：
《中华人民共和国民法典》
第九百四十二条 物业服务人应当按照约定和物业的使用性质，妥善维修、养护、清洁、绿化和经营管理物业服务区域内的业主共有部分，维护物业服务区域内的基本秩序，采取合理措施保护业主的人身、财产安全。
对物业服务区域内违反有关治安、环保、消防等法律法规的行为，物业服务人应当及时采取合理措施制止、向有关行政主管部门报告并协助处理。
第九百四十三条 物业服务人应当定期将服务的事项、负责人员、质量要求、收费项目、收费标准、履行情况，以及维修资金使用情况、业主共有部分的经营与收益情况等以合理方式向业主公开并向业主大会、业主委员会报告。
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